电话沟通技巧(_49)（79).pptxVIP

、、;对应岗位;电话销售基本功;测一测：说话艺术的测试;内 容 介 绍;;;;;11;;;;;16;本章回顾;18;电话营销基本训练;电话营售基本训练; 开场白; 开场白实例; 开场白实例; 开场白实例; 开场白实例; 开场白; 开场白实例;开场白;开场白;开场白;开场白;开场白; 接通Key Man—对待秘书; 有效询问;有效询问的范例; 有效结束电话; 有效结束电话; 有效结束电话; 有效结束电话; 后续追踪电话; 后续追踪电话; 异议处理; 异议处理; 异议处理; 异议处理; 异议处理; 异议处理;约翰的心事;2.1 沙漠探险;;3.3 接听电话的流程管理;（1）接听电话;（2）主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务;（3） 询问对方单位名称、姓名、职务;（4） 详细记录通话内容;电话记录范例;（5） 复述通话内容，以便得到确认;（6） 整理记录提出拟办意见;电话记录单;（7） 呈送上司批阅或相关人员;3.4 基础拨打电话的流程管理;3.4 基础拨打电话的流程管理;（1）提前想好谈话要点，列出提纲;（2）拨打电话;本章回顾;注重细节帮助我们走得更远;4.1 我们应该注重哪些电话细节;4.2 聆听的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.4 列出电话清单;4.4