顾客购物心理与销售人员常犯的错误.pptxVIP

虎彩文用连锁门店顾客心理及销售人员常犯错误与应对培训广州区：于迎梅 2021年4月 请将 调至无声状态 培训期间,请勿随意进出及随意接听 . 请将 调为振动或关机. 多谢合作！内容安排1、什么是导购2、顾客购物心理3、销售人员常犯错误与应对什么是导购?导购员是指在零售终端通过现场效劳引导顾客购置、促进商品销售的人员。他们是：形象代言人沟通的桥梁效劳大使导购员的职责1、宣传品牌2、商品销售3、商品管理4、收集信息5、其它什么是顾客？1、顾客是人，他有情绪;2、顾客是店铺的一个组成局部;3、顾客是我们的主要收入来源;4、顾客是上帝;5、顾客永远是对的所以我们……1、情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦； 2、对自己不喜欢的顾客，也要从内心感谢，否那么你的言行会不自觉的流露出你的反感； 3、当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对的；4、绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象顾客购物的心理一、注意顾客往往会注意到:环境设施、人员面貌、商品陈列、 POP、演示及各种宣传资料等等。顾客购物的心理二、感兴趣顾客有兴趣来源于两方面： 商品〔品牌、广告、促销、POP〕导购人员〔效劳使顾客愉悦〕顾客购物的心理三、联想此商品将会给自己带来哪些益处？自己能从中得到哪些享受？能解决哪些困难？〔使用价值〕顾客购物的心理四、产生购置欲望 产生联想之后