东风日产公司营销总监KPI指标设计与分析.pptVIP

东风日产公司营销总监KPI指标设计(shèjì)与分析 第一页，共11页。 KPI 的定义(dìngyì) KPI是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测(jiān cè)指针。 第二页，共11页。 公司(ɡōnɡ sī)目标 以“不断为消费者提升价值”为经营宗旨，追求品牌认知度和顾客满意度的国内领先，争取早日成为中国(zhōnɡ ɡuó)最佳汽车品牌之一。 第三页，共11页。 业务(yèwù)重点 市场领先客户满意利润(lìrùn)保证 第四页，共11页。 KPI建立(jiànlì)的形式 KPI的建立有三种形式： 1 依据(yījù)组织结构建立 2 依据(yījù)职类，职种工作性质建立 3 依据(yījù)平衡计分卡建立 根据对东风日产公司各方面(fāngmiàn)的了解情况，最终我选择了依据平衡计分卡来建立该营销总监的KPI指标，即通过财务，客户，内部运营过程，学习与成长四个方面(fāngmiàn)进行绩效评估。 第五页，共11页。 选择KPI指标(zhǐbiāo)的步骤 从组织目标中找出业务重点 从业务重点中分解策略目标 从策略目标中分解关键绩效(jì xiào)领域 从关键绩效(jì xiào)领域中确定KPI 第六页，共11页。 由组织(zǔzhī)目标确定KPA 公司目标 公司业务重点 公司策略目标图 从策略目标中选择KPI 以“不断为消费者提升价值”为经营宗旨，追求品牌认知度和顾客满意度的国内领先，争取早日成为中国最佳汽车品牌之一 市场领先 市场拓展， 销售增长， 产品市场占有率，产品销售额，销售收入增长率，销售回款率等 客户满意 客户满意度，客户投诉率，品牌知名度等 利润保证 销售回款率，销售成本控制，销售目标达成率等 第七页，共11页。 东风日产公司营销(yínɡ xiāo)总监关键绩效考核指标表 考核项目及权重 指标名称 权重 考核频率 考核资料来源 绩效目标值 财务类 （35％） 1 产品销售额 8％ 月度/季度 营销部 产品销售额达到**万元以上 2 销售收入增长率 7％ 季度/年度 营销部 比上一季度增长** ％ 3 销售回款率 5％ 月度/季度 营销部 销售回款率达到** ％ 4 销售成本控制 5％ 月度/季度 营销部、财务部 销售成本不突破预算 5 成本费用预算达成率 5％ 月度/季度 营销部 成本费用预算达成率为* ％ 第八页，共11页。 考核项目及权重 指标名称 权重 考核频率 考核资料来源 绩效目标值 内部运营类（25％） 1 营销策划活动执行率 10％ 季度/年度 营销部 达成**％ 2销售目 标达成 率 15％ 季度/年度 营销部 达成**％ 第九页，共11页。 考核项目及权重 指标名称 权重 考核频率 考核资料来源 绩效目标值 客户类 （35％） 1 产品市场占有率 8％ 月度/季度 营销部 产品市场占有率达到**％ 2 品牌认知度 6％ 季度/年度 营销部 根据市场调查结果进行考核 媒体正面报道次数 5％ 季度/年度 营销部 不低于**次 新客户开发率 6％ 季度 营销部 不低于**％ 客户满意度 5％ 季度 售后服务部 综合评价在**分以上 客户投诉率 5％ 月度 售后服务部 控制在**％ 以内 第十页，共11页。 考核项目及权重 指标名称 权重 考核频率 考核资料来源 绩效目标值 学习与发展类 （10％） 1 培训计划完成率 5％ 年度 人力资源部 达到** ％ 2 部门员工任职资格 5％ 年度 人力资源部 达到** ％ 第十一页，共11页。 词语：设计 拼音：shèjì 解释：设下计谋。《三国志·魏志·高贵乡公髦传》：“赂遗吾左右人，令因吾服药，密因酖毒，重相设计。”元尚仲贤《气英布》第一折：“运筹设计，让之张良；点将出师，属之韩信。”根据一定要求，对某项工作预先制定图样、方案。鲁迅《书信集·致李小峰》：“书面我想也不必特别设计，只要仍用所刻的三个字，照下列的样子一排。”魏巍《做新型的知识分子》四：“没有设计就不能施工；没有正确的勘测，就不能有正确的设计。”指搞设计工作的人。艾青《早晨三点钟》诗：“她的丈夫是设计也是监工，此刻她的心啊是多么高兴！” 词语：产生 拼音：chǎnshēng 解释：生育；分娩。汉蔡邕《上封事陈政要七事》：“而有司数以蕃国疏丧，宫内产生，及吏卒小污，屡生忌故。”《百喻经·医与王女药令卒长大喻》：“昔有国王，产生一女。”《三侠五义》第一回：“院