直播手册实用.docxVIP

直播手册实用 直播手册实用 PAGE / NUMPAGES 直播手册实用 精选文档 直播手册 看法：直播的目的不是销售商品，而是经过直播吸引粉 丝建立商铺发展的连续动力。展现的不是商品，而是主播的 品尝。主播的要点工作是利用好直播工具宣传优秀的搭配技 巧实时髦看法来指引潮流，吸引粉丝连续关注，换而言之是 粉丝营运。在直播过程中切勿过分宣传商品，而应当宣传主 播的时髦特质。 一、直播准备工作 时间选择 依据淘宝流量数据，清晨 10-11 点、夜晚 20-22 点为流 量顶峰期，直播应当在此时间段。若直播时间没法发生在此 时间段内，应当将预热时间安排在此时间段。预热时间不宜 过长，30 分钟 -60 分钟为佳。 不然先期累积的客户简单流失。 商品准备 在直播前，尽量将马上主要介绍的商品信息和价钱信息 掌握，依据商品属性，提早拟订商品价钱并生成相应的商品 链接。 二、直播预热 预热分为先期预热和播前预热。先期预热是指经过微 博、微信、短信及商铺等方式将直播信息传达给顾客。播前 预热是指在播放前一个小时内预热。 . 精选文档 先期预热各方式建议 预热渠道 预热时间安排 预热内容安排 除了简单直播信息之外， 微博 转动直播，可采纳每天提 还可在微博做直播品牌、 醒一遍的方式 品类调研，提升粉丝参加 度。 微信 直播前 15 分钟 通知微信挚友前往围观 短信 直播前 15 分钟 通知微信挚友前往围观 商铺 直播前 2-3 天开始预热 1. 客服话术 2. 商铺 banner 广告 播前预热 播前预热应当以与粉丝娱乐互动为主，能够设计一些营 销种类的活动。可采纳的活动以下： （ 1）优惠券 在预热时期，发放 1 分钱抵 10 元或许其余金额的优惠劵。正式开始直播后优惠劵链接下架。客服依据拍下优惠劵的信息，将优惠劵发放到顾客淘宝账号。优惠劵发放金额与直播产品特征有关。货值越高，优惠劵金额越高。 2）礼物 赠予小礼物的方式能够多样化。比如，采纳与发放优惠 劵相像的方案将优惠劵替代为小礼物；回答下列问题赠予小礼物；加微博领取小礼物等。 三、直播过程 直播人员安排 在直播过程中应当要点展现商品，共需要 2 名助理，分 . 精选文档 别是 1 名屏幕助理， 1 名客服助理。 相应工作人员的责任为： 屏幕助理 ：主要在淘宝直播屏幕供给服务，包含但不限于答复屏幕上顾客的问题、帮助直播公布有关信息、指引粉丝进行关注操作等。别的，还需要将商品信息（价钱、材质等）发送给客服助理，同时，将客服的信息反应给主播。屏幕主播一定将直播过程中的每一款都截屏下来发给客服助理。 客服助理 ：回答顾客对商品的发问，并指引顾客下单。 主播直播技巧 1）提早设计好直播路径，直播过程不走回头路 。比如， outlet 直播可依据清仓区，新款区等地区逐一区直播，直播过程中不返回介绍直播过的商品。主播将每个地区的折 扣等商品信息高速屏幕助理，屏幕助理帮助主播在直播过程中介绍价钱及宣传该地区的产品特色。屏幕主播在主播介绍完成一个产品后截屏，并将产品信息传递给客服助理。若粉色咨询其余直播过地区的状况，屏幕助理及主播应当指引粉丝咨询客服助理。 2）着重产品，深入展现 。直播过程中，主播应当选择拥有卖点的商品详尽介绍，尽量展现商品的细节，此后可将该视频放到商品详情页以宣传产品。在展现商品的时候，应当展现商品的货号信息，方便客服助理在网上找寻信息。 3）指引粉丝关注，提升人气 。在直播过程中，应提 . 精选文档 醒顾客关注微博或许直播账号。 主动与粉丝互动，提升忠诚度。在直播过程中，应时辰关注粉丝的问题。除了屏幕主播回答粉丝的问题外。主播也应当在适合的时候对粉丝的问题进行响应。 四、直播后期保护 直播累积的淘宝粉丝应尽量指引到微博和微信，甚至微 信民众号。 建议微博和微信民众号。 微信民众号比较好管理，也能够容纳足够多粉丝。 微博方面 ：将录制视频切成片段，并在直播后公布，方面顾客查察（微博有上传视频功能） 。也能够将采买商品拍摄图片，公布于微博 微信民众号方面 ：一周公布一次直播商品集锦，指引微信顾客微店下单。 Tips ： 在预热前应印刷印有微博账号的标签搁置在易于看到的地点。比如，扇子、饰品等定制品上。早期能够印在纸上。 给屏幕助理配置平板电脑及蓝牙键盘。 注册直播客服号。账号：国外族直播助理；密码： haiwizu2016. . 精选文档 直播展现的样式上限为 50。 直播购置的商品不供给无原因退换货服务。 假如提早没有详细的商品信息。能够制定计算公式。 比如轻奢箱包， coach 和 MK等为税前价钱 *10 。针对大包，该价钱可供给直邮服务；手段包等低金额商品只好中转。化 妆品类应当提早计算价钱。服饰类一律中转，价钱为商品价 *10+ 国内运费。每次直播以前应要点议论商品订