职业道德与法律概述.pptxVIP

职业道德与法律知识结构第1章 习礼仪 讲文明第2章　知荣辱 有道德第3章　弘扬法治精神 当好国家公民第4章　自觉依法律己 避免违法犯罪第5章　依法从事民事经济活动 维护公平正义第1章 习礼仪 讲文明第一节 塑造自己的良好形象一、做自己人生的主人1.正确认识自己认识自己有以下几种方法：比较法。自评法。他评法。心理测验法。2.成为一个自尊自信的人 自尊是一种健康、良好的心理状态。自尊首先表现为自我尊重和爱护；自尊还包含要求他人、集体和社会对自己尊重的期望。 自信是人对自身力量的确信，深信自己一定能做成某事，实现所追求的目标。3.培养健康的人格（1）培养坚强的意志和顽强的毅力。（2）培养谦虚谨慎、沉着稳重、凡事要三思而后行的品质和习惯。（3）培养广泛的兴趣爱好。（4）培养实事求是的精神。（5）培养爱祖国、爱集体、爱科学、爱劳动的精神。（6）培养崇高的理想和高尚的情操，树立革命的人生观和世界观，从而使自己永远朝着正确的方向，把握好人生的航程。二、提升自我，塑造良好形象首先，注重个人的仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等。其次，注意公共场所礼仪。第三，做到谦恭礼让。三、学习交往礼仪，完善自我形象1.交往礼仪的基本要求平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助2.交往礼仪的作用有助于塑造良好形象。有助于提升国民素质。有助于调节人际关系。有助于促进精神文明建设。3.礼仪的意义（1）注重礼仪是继承我国礼仪传统的需要。（2）注重礼仪是构建和谐社会的必然需要。（3）注重礼仪是适应现代信息社会的需要。（4）注重礼仪是实现个人自身完美的需要。4.自觉践行交往礼仪规范（1）从小事做起，注意细节。（2）平等相待，尊重他人。（3）顾全大局，求得和谐。（4）增强意志力，提高自控力。第二节 展示自己的职业风采一、认识职业礼仪（一）职业礼仪的特点1.行为的规范性职业礼仪的规范性主要表现在以下几个方面：（1）语言的规范性。（2）行为的规范性。2.范围的特定性3.形式的多样性（二）职业礼仪的作用1.职业礼仪是沟通的桥梁 社会需要礼仪，人类需要沟通。沟通是礼仪的首要功能，也是礼仪的首要目的。2.职业礼仪是个体与群体的调节器 我们应特别注意交际礼仪的运用，并通过它来促进本人或本组织的发展，树立良好的形象。（三）职业礼仪的基本要求1.相互尊重、真诚相待 真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，是礼仪的情感基础。其表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人。2.宽容大度、自信自律 在与他人交往的过程中，要用宽广的胸怀去包容他人，学会换位思考。3.把握分寸、平等适度 距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。二、亮出职业风采（一）办公室礼仪1.个人形象礼仪上班期间，应保持整洁、端庄的个人礼仪形象。2.个人行为举止礼仪 在与他人交谈时应根据双方关系保持合乎礼仪的距离。要注意以下四点：（1）不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。（2）办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。（3）不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。（4）办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。（二）公共区域礼仪1.用餐 尽量不在用餐时间向同事提出工作要求，以免打扰他人吃饭、休息；如果公务繁忙不得不在办公桌上用餐，应注意不要边吃东西边工作，尽量不要吃带有强烈刺激性气味的食物；用餐后要及时清理卫生并注意通风。2.上、下楼 上、下楼时，应遵循“单行右行”的原则，以免阻挡他人；如果为别人带路，应走在前头；与尊长、女士同行时，如果楼梯过陡，下楼时应主动走在前面，上楼时则应主动走在后面。上下楼时应注意与前面和后面的人保持一定距离，以免碰撞。3.乘电梯 上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，年轻人要主动要求自己下电梯。（三）同事之间的礼仪1.尊重同事2.物质往来应清楚3.帮助同事解决困难4.不在背后议论同事的隐私5.对同事间的误会应大度处之（四）电话礼仪接听电话的步骤如下：1.接听电话前（1）准备笔和纸。（2）停止一切不必要的动作。（3）使用正确的姿势。（4）带着微笑迅速接起电话。2.接听电话时（1）三声之内接起电话，注意语调、语速、措辞。（2）主动问候，报部门介绍自己。（3）如果想知道对方是谁，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌地问：“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”（4）须搁置电话或让宾客等待时，应给予说明，并致歉。（5）感谢对方来电，并礼貌地结束电话。（五）迎宾礼仪1.迎宾的基本顺序要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节：（1）先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。2.迎宾仪式的内容 热情见面，相互问候；向