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PAGE 1 PAGE 1 业务主管述职报告 各位领导，同志们：  在建行的正确领导下，在同事们的帮助支持下，我在自己的工作岗位上专心履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成果。下面，依据上级领导的支配和要求，就自己近年来的工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：  一、专心学习，提高业务水平和工作技能  作为一名VIP柜柜员和代理国家金库综合岗兼业务主管，我意识到金融业不断发展和业务创新对自己工作提出了更高的要求，必需专心学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参与行里组织的相关业务培训，专心学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场学问、银行理财产品学问以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户供应建议和处理方法，用自己的专业学问构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。  二、积极拓展业务，专心做好新老客户工作  我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我专心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信念和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓舞老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的全都性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。  三、树立服务意识，真诚服务客户  在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚恳待客为客户供应贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱；做到服务从微笑开头，始终给客户光明的笑容，真诚把客户视为朋友，专心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户供应增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。  近年来，我切实根据建行的要求，专心努力工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成果，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成果的基础上，连续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加专心努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为建行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。  我的述职报告完了，感谢大家