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价值星系视角下电商平台成本管理研究——以阿里巴巴为例 摘 要 企业的价值管理经历了价值链、价值网络到价值星系的多阶段发展。当前，价值 星系模式更适应市场需求多样化、个性化的变化特征，且其整合资源和要素的能力更 强。如今的电商企业运营逐渐呈现出价值星系的动态结构、顾客价值导向等特征，阿 里巴巴更是突破了企业边界，借助价值星系模型构建出多领域、多层次的价值系统。 阿里巴巴电商平台自建了价值创造基础支持设施，同时其在价值星系模式下的平台企 业成本管理也有别于传统企业。以阿里巴巴作为案例，本文对于电商平台在价值星系 视角下的成本管理问题进行研究，能够为国内电商企业在新型价值管理模式下的成本 管理活动提供经验和借鉴。 理论基础方面，本文介绍了经济组织理论、交易成本理论和价值管理理论，其中 重点论述了价值星系理论的相关内容。案例研究方面，本文首先介绍了阿里巴巴的集 团背景，阐释了阿里巴巴价值星系管理的主要内容；然后，将价值星系内的价值创造 和成本管理活动拆分为物流、信息流和资金流三部分，其中加入与京东的平台成本管 理状况的比较，进而分析阿里巴巴“三流”成本管理的现状以及存在的问题；最后， 基于价值星系成本管理优化的原则，构造阿里巴巴价值星系的成本管理优化框架，针 对 “三流”分别提出成本管理的优化措施。 经过研究，本文认为阿里巴巴价值星系的成本管理活动中存在着如下问题：物流 平台管理压力大；以云计算为代表的信息技术的投资、服务效益有待优化，前沿技术 应用有待开拓，获客成本提高；收入结构不平衡，支付金融服务竞争激烈、监管强化 等。针对这些问题，本文遵循交易成本最小化、顾客价值导向和高参与性策略原则构 造了成本管理优化框架。建设成本管理的优化体系，物流方面，阿里巴巴应当完善物 流平台管理，加强标准化规范；推进物流技术革新，打造智慧物流。信息流方面，扩 大云服务群体，提升客户的信息服务参与度，完善信息对接与共享；落实研发成果在 信息管理和增值服务的应用；发挥社交电商的获客优势，协同创造顾客价值。资金流 方面，加大国际市场开拓力度，贯彻国际化战略；注重扩张运营的风险管理；发挥技 术优势，完善金融服务，深化与金融机构的合作。尽管进行了较为全面的成本管理研 究，但是本文依然存在不足之处，后续研究可在成本指标选择、内部成本数据挖掘和 对照企业选择方面进行完善和深入。 关键词：价值星系；成本管理；价值创造；阿里巴巴 1 价值星系视角下电商平台成本管理研究——以阿里巴巴为例 目 录 1 绪论··················································································1 1.1 研究背景······················································································· 1 1.2 研究意义·······················································································2 1.2.1理论意义····················································································2 1.2.2 现实意义····················································································3 1.3 研究思路、研究内容和研究方法·························································3 1.3.1研究思路与内容···········································································3 1.3.2 研究方法································································