王牌店长的培训讲义.pptxVIP

王牌---店长店长是店铺的灵魂对店内经营好坏是否盈利的关键人协调和激励员工的直接人塑造优质店铺业绩的负责人店长的角色代表者---店长代表整个店铺的形象经营者---指挥店员高效运作并分析各项数据管理者---控制和运用店铺的相关资源协调者---解决店铺出现的各种问题培训者---培训店员的各种技能如何成为一个有威信的店长？无形的影响力巨大的感召力向心凝聚力 磁石般的亲和力执行企业的各项政策与指标负责店铺的日常经营管理店员管理财务管理商品管理信息管理顾客关系管理异常情况的处理店长的主要工作职责店长应具备的能力与素质 能力方面经营管理能力组织领导能力培训辅导能力专业技能自我学习提高的能力诚信的职业道德 素质方面身体素质性格开朗积极主动忍耐力强包容力强店长的心态积极乐观的心态（积极的心态是成功着最基本的品质）主动热情的心态（没有人告诉你而你正做着恰当事情）专业务实的心态（关键时刻获得顾客信任和领导赏识）空杯学习的心态（学习不但是一种心态更是一种生活方式）心态案例 两位推销员都去到非洲某地推销鞋，眼见当地土著人都赤脚，一位立即发回电报：“这里没人穿鞋，根本不存在市场！”而另一位推销员却说：“好极了！这里的人全没鞋穿，有极大的市场。”心态决定认知，认知决定行动。没有看到机会的推销员选择放弃，另一位推销员无疑会留下来，通过努力，开发属于他的市场。盈利=好店长+好商品+好店面销售技巧成功销售服务态度商品品质促销活动店员工作安排做好预测（环境、对手）制定计划安排出勤合理安排（店员工作）下达指标做好作业例行作业（理货、陈列）变化作业（促销）制定作业（每月、周、日表）如何应对店员的流失店员薪资在同行业中的竞争性提供良好的发展空间不断学习和培训的机会不同的激励措施公平的竞争环境定期的店员满意度调查实举案例某店长每天最重要的一件事，就是对当日的销售高峰和销售额作出预测，包括高峰到来的时间、商品、销售额等。她的依据就是当日的天气预报、周围品牌的促销活动及传统的节假日，预测的目的是为了选择当日重点的促销的商品，并合理的调配店员，积极引导顾客购买。她围绕促销所做的各种努力，意味着销售额的曲线将会不断上升。店内费用的管理一、人员成本的控制选择合理数量的精干人员所有人员的工资及提成占店铺毛利率的比例应控制在40%以下培养店员一专多能的能力，少的人做多的事二、其他费用的控制制定每月的最高使用量（水、电）规定用电、水启用时间，教育店员节省意识如何弥补业绩缺口？销售业绩是店铺维持利润的最主要来源店员每日工作确保业绩完成以月、周、日为单位，设立预警点，发现预警点立即以促销活动来弥补业绩缺口。预警点的设立标准，以过去正常业绩为参考值，如某店铺在当日下午6点累积业绩为该日业绩的60%，建立预警点的参考值，对业绩的完成有相当的帮助。零售是细节 管理需耐心