《客户心理分析与交叉营销》---学员讲义.pptxVIP

;课程纲要;客户购置决策过程中的心理分析 ;4;客户购置决策过程;客户在购置过程中的特殊心理;客户处理不满意时所采取的方式;客户气质类型与不同细分群体消费心理分析 ; ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ;不同年龄的价值取向;;;青年客户的行为特征;中年???户的行为特征;家庭生命周期对消费心理的影响;;客户需求挖掘与交叉营销 ;客户需求的深层次挖掘;;客户需求分析 ;掌握客户需求;两种期望满意水平与客户忠诚关系图 ;能用问的！就不要用说的！;索取资料 控制沟通范围与过程 挖掘需求 制造兴趣 检查对方理解程度 鼓励参与 建立形象 给对方尊重 感觉;分享：营销过程中的说服式逻辑;交叉营销中业务推广的滚雪球模式;案例分享：浙江某客户经理营销案例;案例分享：平安某