质量经理高级研修班6.pptxVIP

课程安排;核心价值链;理解顾客; ; ; ;顾客和顾客满意——卡诺模型;示例: 乘飞机旅行;分组开发;顾客和顾客满意;顾客满意的信息收集途径？;顾客关系 — 投诉的处理 ;顾客关系 — 投诉的处理 ; 质量功能展开（QFD）由赤尾洋二和水野滋两位日本教授于上个世纪六十年代作为一项质量管理系统提出， 目的是为了设计、生产充分满足顾客需求的产品和服务。 1972 年，三菱重工的神户造船厂使用QFD来设计油轮。;;;需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7;外形美观 操作简便 清洗容易 维修方便 省电 噪声低 制冷/制热要快 调温精确;;外形美观 4 操作简便 4 清洗容易 4 维修方便 3 省电 4 噪声低 4 制冷/制热要快 3 调温精