业户入伙管理规程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 业户入伙管理规程 1、公司负责指导管理处入伙工作的筹备和进展，并在有需要时调配资源。  2、公司行政办公室负责在入伙前一个月将所需各项印刷文件资料及指导、现场布置用品预备齐全。  3、管理处主任负责入伙管理工作的主要支配，明确有关负责入伙工作人员的职责，并对整个入伙工作进行综合性管理协调。  4、客户服务部负责入伙发放文件及签约工作，解答业主在入伙过程中提出的各项提问，或赐予指引及帮助，呈现公司优良服务形象。入伙现场为接待组。  5、财务部负责先为业主结清购楼手续款项，然后收取入伙费用。入伙现场为财务组。  6、工程部负责伴随业主验楼，并将不合格问题准时反馈给发展商，并督促完成。入伙现场为验楼组。  7、安管部负责维持现场秩序，给业主指引方向和位置，呈现安管服务形象，并在有需要的状况下协助验楼组工作。  8、工作程序  8.1接待组工作程序  8.1.1接待组协调各部门做好入伙预备工作，明确入伙各项手续，预备好入伙所用的各类资料、表格，分户装袋统一编号。  8.1.2向发展商索取有关业主资料，并确认无误。  8.1.3支配人员负责对业主办理入伙手续时的咨询和引导，并在办公现场张贴有关公告及指引等。熟识入伙作业程序和各种表格填写方法。  8.1.4业主前来现场办理入伙时，由接待员将业主领至签约组办公区，简略向业主介绍入伙收楼的程序，并介绍细看有关公告。  8.1.5客服助理对业主提交的《收楼（入伙）通知书》、个人资料包括身份证原件、护照、购房合同原件、委托书等资料进行核验。  8.1.6确认后收取《收楼（入伙）通知书》，并向入伙申请人发放《业主公约》、《住户手册》、《前期物业管理协议》、《房屋质量保证书》、《住宅使用说明书》等资料，需要签约的当场签约，并要求填写《业主资料登记表》、《车辆管理档案》，供应身份证、购房合同复印件和家庭成员、车辆照片。