中山大学总裁班管理沟通MBA版学员手册张怀老师(节选).pptxVIP

;课程目录; 特别说明;管理沟通定义;沟通方式与用途;语言 - 声音 - 身体语言 - ;沟通漏斗;正式沟通： 优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。 缺点：依靠组织系统层层传递、所以很刻板、沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。;非正式沟通的意义及性质： a)非正式沟通的产生，可以说是人们的天生的需求； b)非正式沟通的优点： c)非正式沟通具有以下特点： #消息越新鲜，人们谈论得越多； #对工作有影响，最容易招致人们谈论； #最为人们所熟悉者，最多为人们谈论； #在工作上有关系的人，容易被牵扯到同一传闻中去； #在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻中去。;（三）、有效沟通的步骤;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:21:1801:21:1801:215/28/2021 1:21:18 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2101:21:1801:21May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。01:21:1801:21:1801:21Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2101:21:1801:21:18May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20211:21:18 上午01:21:185月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 211:21 上午5月-2101:21May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 1:21:1801:21:1828 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:21:18 上午1:21 上午01:21:185月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:21:1801:21:1801:215/28/2021 1:21:18 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2101:21:1801:21May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。01:21:1801:21:1801:21Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2101:21:1801:21:18May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20211:21:18 上午01:21:185月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 211:21 上午5月-2101:21May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 1:21:1801:21:1828 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:21:18 上午1:21 上午01:21:185月-21;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;;聆 听 的 原 则;步 骤 三 ：阐 述 观 点;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;四、向上沟通;说服上司的技巧 ;向下沟通; 管理模式与沟通： 命令型、指导型、扶持型、委托型 ;一分钟精华;五、与平级沟通;;让我们携手共创和谐高效的工作氛围！