摩卡IT运维管理系统管理员手册-V7.4.0.pdfVIP

Mocha IT Operations Management Administration Guide V7.4.0 摩卡 IT 运维管理系统管理员手册 V7.4.0 编号 (Doc No.) ：MOP- ITOM-Admin1 日期 (Date) ：2009.11 摩卡 IT 运维管理系统管理员手册 Mocha IT Operations Management Administration Guide 目 录 第一章 产品简介 2 1.1 关于MOCHA IT OPERATIONS MANAGEMENT 2 1.2 运行环境要求 2 第二章 系统登录 3 第三章 配置向导 4 3.1 企业版配置向导 4 3.1.1 系统管理 4 3.1.2 CMDB 23 3.1.3 服务台_事故 28 3.2 标准版配置向导 37 3.2.1 系统管理 38 3.2.2 CMDB 52 3.2.3 服务台_事故 52 第四章 人员组织 53 4.1 基本信息管理 53 4.2 数据管理 53 4.2.1 如何导入 53 4.2.2 如何导出 55 4.2.3 如何查看导入/导出日志 55 第五章 用户域管理 56 第六章 工单维护 57 第七章 系统配置 58 7.1 系统设置 58 7.1.1 邮件服务器 58 7.1.2 认证方式 58 7.1.3 图片设置 59 7.1.4 监控系统设置 60 7.2 SCHEDULER管理 60 7.2.1 任务 60 7.2.2 服务控制 66 第八章 注意事项 67 1 摩卡 IT 运维管理系统管理员手册 Mocha IT Operations Management Administration Guide 第一章 产品简介 1.1 关于 Mocha IT Operations Management 摩卡 IT 运维管理（Mocha Information Technology Operations Management），简称 Mocha ITOM ，它是 针对中大型企业的 IT 支持和服务部门，基于 ITIL （IT Infrastructure Library）的 IT 服务管理思想，是一套协 同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA ）来保证 IT 服务的质量。它融合了事故管理、问题管理、配 置管理、变更管理等许多流程的理论和实践，帮助用户解决 IT 支持与管理过程中的一些难题，提高 IT 服务水 平和效率的解决方案。 Mocha ITOM 给用户带来了‘三化’，即： 流程化 Process 自动化 Automation 规范化 Normalization 通过 Mocha ITIL 最佳实践方式的 4 个循环阶段（Plan-Do-Check-Improve），企业能