洒店服务质量质检标准.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 洒店服务质量质检标准  四季经典国季洒店服务质量质检标准  项目  项目标准  质检标准  一、仪表仪容  1．工装  进入店内经营区域必需着酒店规定工装、制服、衬衣、领带（结）、鞋袜、帽、手套等，并保持干净、挺括，无破损，系齐纽扣，拉好拉链，领带领结须打正卡领  违反此规定者马上整改，并批评教育。  2．衬衣  必需穿着符合酒店规定的衬衣  违反此规定者马上整改，并批评教育。  3．领带  穿着西服工装的酒店工作人员必需扎系领带，领带要打正，干净  违反此规定者马上整改，并批评教育。  4．工号牌  工号牌必需按规定佩戴在左前胸衣袋上方，让客人明显看到，不得歪斜  违反此规定者马上整改，并批评教育。  5．鞋袜  穿着袜时不得露出袜口，无破洞、脱丝。男员工穿黑色或灰色袜，女员工为肉色丝袜，皮鞋要光亮，无破损，布鞋勤刷洗，保持清洁  违反此规定者马上整改，并批评教育。  6．饰品  不得佩戴任何饰品（除手表），不带有色眼镜，如遇红、白喜事，上班时间不应佩戴花和黑纱  违反此规定者马上整改，并批评教育。  7．发式  女员工不梳披肩发，长发要束