决策理论与方法丁宏.pptx

决策理论与方法 ;内 容; 一.含义;;Step1:识别决策问题;关注： ◆问题的来源于现状与希望状态之间的差异。如果事 情的进展没有像他希望的那样，显然存在问题。 ◆某种压力：组织政策、截止期限、财务危机、上级 期望、服务对象（顾客）的抱怨、下属的抱怨、即 将来临的绩效评定。等---否则问题可能被延迟。 “学术造假” ◆管理者不太可能将某些事情作为问题—拥有的资源 ;Step2:确定决策标准;Step3:为决策标准分配权重;标 准;Step4:开发备选方案;Step5:分析备选方案;备选方案;需要强调的一个观点 绝大多数决策都包含了管理者个人的判断。包括Step2选择的标准， Step3给予每个标准的权重及Step5对每个备选方案的评估。 因此，两个花同样的钱可能会选择两种完全不同的方案。或即使同样的方案可能会给出不同的评价。;Step6:选择备选方案;Step7:实施备选方案;Step8:评估决策结果; 组织中的每一个人都要制定决策，但决策更是管理者的重要职责。管理者所做的每一件事都包含者着决策，但并不意味者决策总是复杂的，许多决策是程序化的。----西蒙 如：每一天都你需要决定什么时候吃晚饭的问题。;二.决策制定的三个基本观点;特点： ◆问题是清楚的和不模糊的 ◆要达到的是单一的、清楚定义的目标 ◆所有的备选方案和结果是已知的 ◆偏好是不变的、稳定的。 ◆不存在时间和成本约束 ◆最终选择将使回报最大化;2.有限理性决策制定;决策步骤;3.直觉决策制定 基于决策者的经验及积累的判断作出决策。 一项调查显示：1/3管理者强调在决策制定中下意识的感觉超过了有认知力的问题解决。;◆基于管理者技能、知识和训练制定决策;三.问题和决策类型;1.问题类型;◆Well-structured problems： 经常或重复发生的问题，与问题相关的信息是易确定和完整的，决策者的目标清楚。 如：学校处理一名留级学生 处理一名旷工者 服务员把饮料溅到顾客身上 出差报销等;◆ Poorly-structured problems： 新的不同寻常的、有关问题的信息是含糊的或不完整的问题。 如：是否开展一新服务项目 一种新服务项目???营销策略 是否重点建设一新科室。等;2.决策类型;◆programmed decision 决策可以程序化到重复和例行的程度，并在某种程度上存在解决问题的确定方法（很大程度上依赖以前的解决方法）。管理者面临Well-structured problems时，不必陷入困境，费尽心机去建立一个复杂的决策过程。 ;◇程序（procedure） 指一系列相互关联的顺序步骤，管理者遵循这些步骤对结构良好的问题作出响应。 如：出差报销 一份服务对象的投诉 ;◇规则（rule） 一种清晰的陈述。告诉管理者他应该做什么，不应该做什么。 如：采购（5万元以上必须获得三种价格投标。） 关于迟到和缺勤的规则 ;◇政策（policy） 为管理者提供了沿着特定的方向考虑问题。与规则相比较，政策试图为决策者确立一些参数，而不是具体说明应该做什么，不应该做什么，及政策一般包含一些模糊的术语，留待决策者解释。 如：只要可能的话我们从内部提升员工 员工的工资在我们组织所处的地方具有竞争力 应始终使顾客满意;◆ non-programmed decision 决策时独一无二的，是不重复发生的，无先例可循。当管理者面临Poorly-structured problems或新出现的问题时，是没有事先准备好的解决方法可循的。需建立一个复杂的决策过程----Non-programmed decision。 ;;四.决策制定条件;◆确定性（certainty） 理想的情况。因为每一种方案的结果是已知的，在这种情况下管理者可以制定出精确的决策。 如：银行储蓄;◆风险性 （Risk） 一般情况。在这种条件下决策者能够估计出每一种备选方案的可能性或结果---信息。 如：某科室增加20张床位 引进一名医生;◆不确定性（uncertainty） 不能确定结果，或无法估计---不确定性情况。决策方案的选择受到决策者能够获得的有限的信息影响。 如：公立医院改革 拟开展一项新手术;五.决策风格;◆命令型