客户满意度调查办法.DOCVIP

售后管理 客户满意度调查办法 1. 总则 1.1. 制定目的 为了解本公司产品及服务品质，提升客户满意度，特制定本办法。 1.2. 适用范围 本公司产品销售后，对客户的满意度调查，均依本办法办理。 1.3. 权责单位 业务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 2. 客户满意度调查办法实施规定 客户满意度调查目的 本公司开展客户满意度调查的目的主要有： 了解客户对本公司产品及服务的满意度。 了解客户对本公司产品与其他公司同类产品的比较状况。 了解客户的要求和建议。 通过满意度调查检讨一公司经营管理、产品品质、售后服务等各项工作之不足，并借此加以改善提高。 评估产品后续开发生产的趋势。 调查的对象和时机 购买本公司产品的客户为实话满意度调查之对象，在其购买之产品包装内附有本公司客户满意度调查表及信封（含邮资）。 需本公司进行产品保养、维护之客户，在维修后对其实施满意度调查。 本公司业务人员拜访、保养之客户，在拜访时实话满意度调查。 其他特定状况下实施满意度调查（如促销、随机访谈等）。 售后满意度调查 本公司产品包装内附有客户调查表及邮寄信封（含邮资），向购买该产品之消费者征询意见。 调查表中向消费者征询意见之项目有以下