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出租汽车驾驶员礼仪服务基础知识
一、礼貌礼节的概念
礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为 ,它体现了时代的
风尚与人们的道德品质 ,体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人在待
人接物时的外在表现 ,这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现
的.礼貌决非客套 ,而是文明的需要 .
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合 ,相互问候、致意、祝愿、慰问
以
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