导购员如何与顾客沟通.ppt

导购员如何与顾客沟通;【课程大纲】 ;一 与顾客保持良好的关系 ; 留住顾客，扩大销售是导购员的目标。没有与顾客的全面交流和沟通，是难以做到这一点的。专卖店的生意是否兴隆，也要看所拥有的固定顾客有多少。 　　了解顾客是与顾客建立良好关系的第一步，人都是先相识，进而相知，最后才能建立稳固的合作关系，导购员与顾客的关系也如此。 　　对待不同性格类型的顾客，需要采用不同的对应方法去建立良好的关系。识别顾客的不同类型，关键要靠导购员的观察能力。 ;1.理智型顾客 这类顾客对产品比较了解，在购买前从价格，质量，款式等反面进行比较。 喜欢自拿主意，不愿别人介入。 要求：接待服务要耐心，做到问不烦，拿不厌 语言：“不要紧”，“再请您看看这款”，“我给您挑几款，多比较一下，好吗？” ;2.习惯型顾客 这种顾客进店后直奔向所要购买的商品，喜欢凭习惯和经验购买，不易受广告宣传影响，购买目的明确，购买决定迅速。对新产品反应比较冷淡。 要求：“记” 尊重顾客的消费习惯，满足他们的要求，一般回头客较多。 语言：“您想看看这款吗？”“需要什么款式，我给您拿”;3.经济型顾客 这类顾客一般有两种：一般是以价格低廉，作为选购商品的前提条件，进店后精挑细选。另一种是专买高端产品，让顾客相信货真价实。 要求：导购员要熟知产品的特点，问不烦，拿不厌。 语言：“请您仔细挑选，别着急” “价格虽然贵点，但