激活信用卡的整合营销平台.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 激活信用卡的整合营销平台 作为银行个人业务中最具成长性的业务，中国的信用卡在各种卡市场的富强中无疑是最具有标志性意义的，但是，尽管消费者信用卡持有量很高，刷卡消费的比例却很低。  盛世指标最近完成的《中国银行服务满意度指数报告》显示，即使是较为富有的消费群体，也仅有31.3％的每周刷卡消费一次或以上，收入相对较低的大众消费群体刷卡消费的频次就更低，休眠卡、死卡客户大有人在，而银行之间盲目追求发卡数量的圈地运动好像还没有停息。对于银行来说，圈地当然重要，但是耕地才是根本，当发卡的热闹过了之后，如何让死卡变活卡就成为了各个银行普遍需要面对的问题。  功能单一雷同带来的卡休眠效应  调查发觉，当下消费者对各银行信用卡的服务满意度并不高，非凡对于联盟商户数量以及在供应各种增值服务方面满意度较低。究其原因，则是由于各家银行都盲目追求发卡数量，信用卡缺乏特色，以及没有整合出消费者需要的增值服务所造成的，甚至许多银行推出的信用卡增值服务，有服务之名，无服务之实，直接导致了消费者对信用卡的使用率较低。  卡的功能太单一，服务太少，供应给消费者的一些惊喜太少，最终只能让消费者感觉到没有价值；另外，卡的增值服务许多，但是所能供应的服务却并不是消费者所需要的服务（比如一些信用卡供应的增值服务，消费者1年中可能只能使用几次）