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第8章 电子商务2021/5/28学习目标：了解电子商务的定义理解电子商务的分类了解电子商务系统的特点和组成理解传统的EDI商务与现代电子商务的区别理解电子商务系统中物流、信息流和资金流了解电子商务交易的过程了解电子商务系统的安全需求理解电子商务的效益2021/5/28管理挑战建立电子商务系统会遇到障碍时机性与必然性的考虑性能价格比考虑消费习惯与产品类型组织的变化与效果发挥2021/5/28Jeff Bezos---全球最大的网上书店亚马逊公司CEO《时代周刊》 1999年度风云人物进行市场调查确定潜在顾客的需要开发能够满足顾客需要的产品让潜在顾客知道这种产品已经存在一旦顾客对卖方的促销活动有了回应，双方就开始对交易的条件进行谈判并达成协议双方解决了运输问题后，卖方就要向买方交付货物和付款销售活动结束后，卖方产品提供持续的售后服务2021/5/28电子商务概述 8.1 电子商务的基本概念8.2 电子商务的发展及其对社会的影响8.3 电子商务发展中的若干问题8.4 电子商务典型实例2021/5/288.1 电子商务的基本概念 电子商务的定义 电子商务的分类电子商务的功能电子商务的特点返回本章首页2021/5/28银行消费者网上商店生产企业Internet物流企业支付网关（Payment Gateway）CA中心（Certificate Authority）政府2021/5/28实例1—网上订购CD（网站主页见图8-1所示）实例2—网上订花（网站主页见图8-2所示）实例3—网上订餐 （网站主页见图8-3所示）实例4—网上订票（网站主页见图8-4所示）实例5—网上购物（网站主页见图8-5所示） 实例6—网上交易（网站主页见图8-6所示） 2021/5/282021/5/282021/5/289、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2021/5/282021/5/282021/5/282021/5/28 电子商务的定义 加拿大电子商务协会对电子商务的定义 全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会对电子商务的定义?联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义 IBM公司对电子商务的定义 HP公司对电子商务的定义返回本节2021/5/28电子商务的定义企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动，一方面，企业通过Internet，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。2021/5/28EC、EB、EDIEC(Electronic Commerce),狭义的电子商务，特指在互联网上的交易。EB(Electronic Business)，广义的电子商务，指的是企业利用现代信息技术开展的一切商务活动，包括网上交易、企业内部及企业之间的协调与合作。EDI(Electronic Data Interchange)，电子数据交换，企业间通过传输标准格式的电子数据而实现的交易活动。原来是建立在专用的增值通信网络基础上的，可以被看作是现代电子商务的雏形。2021/5/28 电子商务的分类 其中最基本的方法是按电子商务的交易对象来分类：1．企业对消费者的电子商务（B to C）2．企业对企业的电子商务（B to B） 3．企业对政府的电子商务（B to G）4．消费者对消费者的电子商务（C to C） 返回本节2021/5/28电子商务的功能 1．广告宣传2．咨询洽谈3．网上订购4．网上支付5．物流服务6. 意见征询7. 业务管理返回本节2021/5/28电子商务应用的层次结构电子商务应用系统网上购物/网上银行/电子定货…...电子商务支付系统电子货币/信用卡/智能卡…...电子商务安全体系基本的安全技术和CA体系电子商务网络平台计算机网络/电信网/有线电视网…...2021/5/28电子商务的特点 1．高效性2．方便性3．安全性4．集成性5．可扩展性