企业管理干部的管理沟通培训.pptxVIP

;引言：; 沟通不是万能的; 所谓沟通就是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。; 1、浅层沟通和深层沟通； 2、双向沟通和单向沟通； 3、正式沟通和非正式沟通； 4、言语沟通和非言语沟通； 5、人际、群体、组织和跨文化沟通。;（三）沟通的过程 ; 沟通在管理中的作用 ;（五）管理沟通的基本观念;（六）沟通的基本内容 1、人际沟通 2、组织沟通 3、跨文化沟通 4、企业改革中的沟通 5、冲突管理中的沟通 6、危机管理中的沟通;（1）语言障碍 A、语音差异造成隔阂； B、语义不明造成歧义； C、专业术语和暗语引起理解障碍。 ;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:56:3101:56:3101:565/28/2021 1:56:31 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2101:56:3101:56May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。01:56:3101:56:3101:56Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2101:56:3101:56:31May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20211:56:31 上午01:56:315月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 211:56 上午5月-2101:56May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 1:56:3101:56:3128 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:56:31 上午1:56 上午01:56:315月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:56:3101:56:3101:565/28/2021 1:56:31 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2101:56:3101:56May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。01:56:3101:56:3101:56Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2101:56:3101:56:31May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20211:56:31 上午01:56:315月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 211:56 上午5月-2101:56May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 1:56:3101:56:3128 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:56:31 上午1:56 上午01:56:315月-21;后网络时代的家书; A、封闭观念排斥沟通； B、僵化观念窒息沟通； C、极端观念破坏沟通。; 维多利亚女王 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是，维多利亚女王乃一国之王，成天忙于公务，出入社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大兴趣，因此两人有时也闹别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是深夜了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。 女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁？” 女王回答：“我是女王。”门没有开。女王再次敲门。 房内的阿尔伯特问：“谁呀？” 女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特还是问到：“谁呀？” 女王温柔的回答：“你的妻子。”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。; A、认知不当导致沟通障碍 第一印象、近因效应、晕轮效应 定势效应、社会刻板效应 B、情感失控导致沟通障碍 C、态度欠当导致沟通障碍;（1）加强自我修养 A、要树立正确的人生观、世界观； B、要重视个性锻炼； C、要正确地评价自己。; A、真诚地、实事求是地肯定和赞扬人； B、热情地关怀人，将真挚的感情注