泰国东方饭店让顾客感动的细节.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 泰国东方饭店让顾客感动的细节 听说过老客户贡献的价值是新客户的16倍吧，或许你还自诩客户服务做得不错。当看过这一篇时让客户兴奋时让客户流泪，但终让客户口服心服忠诚的文章后，知道之前你所谓服务是如此的皮毛，如此的令人汗颜。  泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎每天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特殊发达，但为什么会有如此迷人的饭店呢?大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。  他们的客户服务究竟好到什么程度呢?我们不妨通过一个实例来看一下。  一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时、几个细节更使他对饭店的好感快速升级。  那天早上，在他走出房门预备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“余先生是要用早餐吗?”朋友很惊奇，反问“你怎么知道我姓余?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟全部客人的姓名。”这令他大吃一惊，因为他频繁来回于世界各地，入住过很多高级酒店，但这种状况还是第一次遇到。  朋友快乐地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出