浅谈从全力推行“首问制”到酒店服务意识.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 浅谈从全力推行“首问制”到酒店服务意识 酒店是一个服务性行业，更好的让来宾满足，必需不断提高酒店的服务质量与档次。首问责是任何一位客人提出的问题必需“到我为止”，由“我”来完成后续处理程序，推行首问制的目的是为了不断提高和完善酒店管理水平，增加竞争力所采取的一项举措，满意来宾要求，拉动消费，创造商机。首问制的推出，不仅仅是一种酒店服务形式，而是通过这种形式，折射出了酒店为来宾服务的真实内涵。  酒店是一个服务性行业,好客是我们的最基本的特点，为来宾服务是酒店从业人员真正和全部的工作内容。虽然酒店日常工作划分为几个不同的部门，其基本工作职责也不一样，但每一个部门所做的工作的目的是很清晰，那就是为了服务来宾；为了不断的、更好的让来宾满足。酒店该怎样更好满意来宾需求？那就是不断提高酒店的服务质量与档次。西双版纳特别的地理位置、多民族文化的聚集，形成了西双版纳酒店业客源市场以旅游光观者为主的格局。当旅游光观者带着愉悦心情入住酒店时，从他们满怀期望的眼神中看到是对酒店、当地民风民情求知欲；来宾遇到需要我们的帮助时，我们是推辞或是让别人帮助呢？为此，从客人的眼睛得到一个酒店服务质量的凹凸。在客人眼里，酒店任何一个部门岗位员工的服务质量，都代表着酒店的整体质量。因此，各岗位在明确分工的同时，必需清晰知道酒店员工“人人为酒店质量担当责任”，