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高品质沟通;第一讲 沟通的基础;1、沟通的重要性;管理就是沟通：“两个70％”之说;2、影响组织沟通的因素;链接：沟通漏斗原理;3、沟通与协作的五大思维;4、沟通：鼓舞对方达成行动;;第二章 倾听的艺术;1、倾听的层次;2、积极倾听:用词、语调和动作;使目光接触;第三章 沟通的策略;1、说对方想听的、听对方想说的;2、善用亲和力;3、同理心沟通;链接：沟通小策略;第四讲 纵向沟通;打油诗;你的上司怎样看你;写下来，问清楚，说明白;复命：及时复命，让业绩不打折;学会倾听上级;如何与下属沟通;如何提出你的批评;第五章、横向（跨部门）沟通;“功夫在诗外”的启示;部门间横向沟通要点;了解其他部门运转;第六章 化冲突为双赢;如何处理冲突？;建设性冲突与破坏性冲突;冲突解决的原则;如何达成“统一”？;第七章、有效的会议;权威统计;有效会议要点;会议成员的责任;缓解会议冲突;成功地主持会议;演说沟通 ;充分准备;设计演讲纲要与思路;面部表情;姿式;手势;位置移动;目光交流;高品质沟通，
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