第十讲沟通培训资料课件.pptx

第十讲 沟通;目录;学习重点;一个生活在社会之外的人，同人不发生联系的人，不是动物就是神。 ——亚里士多德 ; 一个人的成功,只有15%是由于他的专业技术,而85%则要靠人际关系和做人处世能力. ——戴尔.卡耐基 ;; 沟通是管理者的首要职能，一个高效的管理者，必定是一个有效的沟通者。 ;;沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是： 影响他人行为 培育或强化行为动机 在人际交往过程中表达情绪 传递信息，帮助决策;该概念注意三点： 第一，定义中“传递”一词是广义的，方式、内容、目的多样化； 第二，沟通的完整意义不仅是指信息被成功地传递出去，更是指信息所包含的意义被正确地接收和理解； 第三，良好的沟通有时被理解为意见一致，但意见一致与理解正确并不是一回事。 ;很久很久以前，山里有一位老人，他养了三个儿子，可是大儿子和二儿子都到山外面去了，只留下三儿子在身边;有一天,从山外边来了一个人,他对老人说:;这个人又说:;这个人又说…………老人动心了;;;这个人又说…………洛克菲勒动心了;这个人又去找世界银行的行长，说：;这个人又说:;这个人又说…………世界银行的行长动心了;于是年轻人…………;; 有效沟通的前提：知已知彼、换位思考： ;雇主和员工对信息重要性的排序;沟通的功能;10.1.2 沟通的过程;10.1.2 沟通的过程;互动游戏——如何沟通;没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息： 没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息； 没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要； 没有充分利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；身体语言：一切尽在不言中;10.2 沟通的分类;10.2.1 言语沟通和非言语沟通;33; 变消极语言为积极语言;语调，你说话的方式！ ;（2）非语言沟通 借助非正式语言符号进行的沟通称为非语言沟通，包括身体语言沟通（如身体姿势、衣着打扮）、副语言沟通（如声调、哭笑、重音）和物体的操纵等三个方面。 语言学家艾伯特·梅瑞宾（Mehrabian，1968）对语言沟??和非语言沟通在沟通中的使用比率进行了研究，总结出如下公式： 信息的传递100%=7%语言+38%语音+55%态势 ;10.2.1 言语沟通和非言语沟通;;39;10.2.1 言语沟通和非言语沟通;口头沟通 优点：快速传递和快速反馈 . 缺点：信息失真的潜在可能性大 . 书面沟通 优点:有形而且可以核实 . 缺点:耗费了时间，缺乏反馈 . 非言语沟通 优点:支持其他沟通方式，提供情感与感觉的可视表情. 缺点: 影响接受者对信息的理解.;文化情境 ;高情景文化与低情景文化 ;10.2.2 正式沟通与非正式沟通;正式沟通渠道;正式沟通渠道;正式沟通网络;正式沟通网络;非正式沟通网络; 单串式,是指通过一连串的人把信息传给最终的接受者。 饶舌式，是指消息由一个人主动地传播给其他人，比如在小组会上传播小道消息。 偶然式，是指按照偶然的机会传播小道消息，由一个人将消息传给某一部分人。这些人又将消息传播给别人。 集串式，是把小道消息有选择地告诉自己的亲戚朋友或有关的人。这种模式是传播小道消息的最普通的形式。;小道消息主要特点 它不受管理层控制； 大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的信息更可信、更可靠； 它在很大程度上服务于其内部人员的自我利益。 来自: 对重要情境的信息的了解 情境模棱两可 激起人们的焦虑 ;10.3 互联网时代的沟通;;10.3.2 网络对沟通的影响;;;10.3.3 网络沟通的特征;10.4 组织沟通障碍及改善; 看哈雷彗星 一个上校向他的执行官发布命令：“明晚8点左右我们会在这个地区看见哈雷彗星。这种现象大约75年才出现一次。让所有人身着军装在原地解散，我将向他们解释这种罕见的现象。如果下雨，我们什么都看不见，那么大家集合在礼堂里，我给他们放映有关的影片。” 执行官对连长说：“上校命令，明晚8点哈雷彗星将在营地上空出现，如果下雨，全体着装原地解散，然后列队去大礼堂，在那里这种75年才发生一次的罕见的现象将出现。” ; 连长对少尉说：“按上校的命令明晚8点着装，哈雷彗星将在礼堂出现，如果营地上下雨，上校将发布另一个命令，75年才会发生一次。” 少尉对上士说：“明晚8点上校将同75年才出现一次的哈雷彗星一起在礼堂出现。如果下雨，上校将命令彗星进入营地。” 上士对士兵说：“明晚8点下雨时，少见的75岁的哈雷将军将由上校陪同，驾驶他的彗星着装穿过礼堂营地。;10.4.1 组织沟通障碍;10.4.1