无缺点计划实施的步骤.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 无缺点计划实施的步骤 无缺点计划（zerodefectprogram），也称无缺点或零缺陷运动，简称ZD计划或ZD运动。组织中的从业人员应以无缺点即零缺陷为最终目标而拟订当前目标，以期努力达成，而后再进一步提高目标要求，不断向无缺点迈进。  小看板  无缺点计划起源于美国Matin公司的OrlandoFlorida分公司。无缺点计划自20世纪70年月末创立至今，经过不断完善，已作为整套品质管理条例经典哲学，备受IBM、GEA、摩托罗拉、施乐等世界顶级公司推崇，已成为企业创造奇迹进而快速发展壮大的强劲动力。  无缺点计划实施的步骤如下：  一、建立执行组织  在企业中实施无缺点计划，一是可组成不同层面的委员会，如由高层管理者组成的无缺点计划推进委员会，由中层管理者参与组成的无缺点计划委员会以及由基层从业人员参与组成的无缺点计划委员会；二是彼此交流经验与心得，以便相互切磋，上下沟通；三是汇合和统计员工改善建议，供上级主管接受施行。特殊是企业高层管理者要做出推行的决策并予以推广，教育训练各级管理者，领导建立相宜的推行环境，并且站在推行的前列，以为表率。  二、制定执行目标  无缺点计划以零缺点为最终目标，但通常非一次可以达成。为此，ZD小组组成后需自行制定在一定时期内达成的详细目标，包括目标项目和目标值，目标由小组成员自行订立，借以激发动力，群策群力以达成既定目标。  三、建立建议制度  由从业人员提出消退错误原因（errorcauseremoval，简称E.C.R）的建议，是1963年美国通用公司对ZD计划的一项创举，为了使自己能够无缺点地工作，其中有许多原因非自身所能解决，非操作人员所能解决。此时可向组长指明产生缺点的原因，并提出如何消退的建议（E.C.R建议）。组长对自己权责内可以解决的问题应马上解决，对于自己权责以外的问题应马上转送有关部门。接受建议的部门必需在规定限期内赐予答复，并快速采取有效措施。  提示您：无缺点计划理念的核心为：第一次就把事情做对。