收银员服务礼仪培训课程.pptxVIP

收银员服务礼仪 ;课程目标;;令人不满意的行为？;顾客到收银窗口; 指的是能在商业系统内部行成体系、制式化并能在广大顾客当中树立起品牌的服务礼仪。 要点： 真心关心顾客，在意他的自尊与感受。;;判断一个人，人品、素质第一印象便占80%;收银员服务礼仪的分类及规范; 仪表;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。06:59:4706:59:4706:595/28/2021 6:59:47 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2106:59:4706:59May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。06:59:4706:59:4706:59Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2106:59:4706:59:47May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20216:59:47 上午06:59:475月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 216:59 上午5月-2106:59May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 6:59:4706:59:4728 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:59:47 上午6:59 上午06:59:475月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。06:59:4706:59:4706:595/28/2021 6:59:47 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2106:59:4706:59May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。06:59:4706:59:4706:59Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2106:59:4706:59:47May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20216:59:47 上午06:59:475月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 216:59 上午5月-2106:59May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 6:59:4706:59:4728 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:59:47 上午6:59 上午06:59:475月-21; 基本仪态;基本仪态; 收银服务规范（服务仪态）;深坐 —— 松 懈 轻 闲;17; 你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样； 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起； 你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞求的模样。;顾??到收银窗口;头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。;;挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑;优美的蹲姿;顾客到收银窗口; 客户接过卡 或钱物 ;柜面及咨询人员服务规范（服务用语）;送客用语： ”您慢走，欢迎再来！” “不客气这我们应该做的。” 致歉用语：“对不起，请您到……办理。” “对不起，由于我们工作上的问题给您带来麻烦 请多多原谅，谢谢您对东百的支持与理解。” “对不起，收银台不能办理，请您到柜台办理“ ;顾客到收银台;收银员服务礼仪规范自测表;电话礼仪;拨打电话的礼仪;拨打电话的礼仪;接听电话的礼仪;处理投诉的礼仪;注意事项;课程回顾;如果你的人生不得意， 如果你的情缘不尽欢， 如果你的梦想总成空， 忘了它吧。 抬一抬头，挺一挺胸， 顺着礼仪的标杆向前走， 迎面吹来和煦的风。 上帝作证， 一切都将重新实现—— 在旧屋顶漏下的 阳光。