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电企如何建和谐文化 和谐文化是指一种以和谐为思想内核和价值取向，融思想观念、理想 信仰、价值体系、社会风尚、行为规范、制度体制于一体的文化形态。 和谐文化最核心的内容，是崇尚和谐理念，体现和谐精神，大力倡导 社会和谐的理想信念，坚持和实行互助、合作、团结、稳定、有序的 社会准则。 企业文化建设在和谐企业创建中有着十分重要的作用。如何正确地理 解企业文化与和谐文化的辩证关系，及如何培植和谐企业文化等是我 们当前须认真思考和努力探索的重要问题。作为关系国家能源安全和 国民经济命脉的国有重要骨干企业， 电网企业担负着重要的经济责任、 政治责任和社会责任，这也就决定了电网企业文化的独特性。 一、以内部运作规范和外部个性化服务等为重点，不断深化服务文化 建设 电网企业是全国所有行业中服务对象数量最大、服务层次最多、服务 要求最高的企业。同时电网企业的优质服务工作，也与电网企业的经 济效益、社会效益的提高及企业白身的发展一脉相系，共生共荣。当 前，随着客户群体对电力服务的 保姆”式要求越来越高，电网企业的服 务文化建设必须把重点放在 又好又快”的服务上，其最终环节体现在内 部运作规范和外部个性化服务上。 一是建立高效的内部运作机制。企业窗口形象，既取决于前台一线人 员的服务形象，又取决于他们的服务质量。而服务质量是需要企业内 部合理高效的业务流程去做支撑的，任何一个环节出现 掉链子”情况, 都