政务服务中心部门窗口及窗口工作人员绩效考评办法.pdfVIP

部门窗口及窗口工作人员绩效考评办法 为进一步加强对县政务服务中心 (以下简称 “中心”)的规范 化管理，完善绩效考评机制，奖励表现出色的窗口人员，提高工 作效率和服务水平，特制订本考评办法。 一、考评对象 “中心”各部门窗口和窗口工作人员。 二、考评方式 通过日检查、周巡查的方式对检查结果进行月排名、季评比、 年表彰。日检查是指每日对窗口工作人员进行的日常检查；周巡 查是指 “中心”领导带队进行的巡查或相关单位的明查暗访；根 据日检查和周巡查的结果对每个工作人员计算出当月考核分并排 名，在月考核分的基础上进行季评比，年终对优秀的窗口人员进 行表彰。 三、工作人员考评 （一）工作人员月考评办法 1、考评分构成。考评分由基础分和附加分组成，基础分部 分采取倒扣分方法，附加分部分采取累计加分的方法，人员附加 分加满 5 分为止，人员基础分考评实行百分制。 工作人员考评分=工作人员基础分+工作人员附加分。 1 2、工作人员基础分（100 分）。 “中心”按月以出勤值勤、 规范办事、办件评价、工作纪律对窗口工作人员进行月量化考评， 考评分为 100 分，扣分不封顶。 （1）出勤值勤 ①迟到、早退 10 分钟之内的每次扣 1 分。 ②上下班缺签的每次扣 2 分,半天内缺签按旷工处理, 每旷工 半天扣 5 分。 ③擅自离岗十五分钟以上半天以内的，扣当事人 3 分。 ④ 回局办事人员，必须签到签退，未签到签退的扣当事人 2 分。因故确实不能签到、签退的，须经督查科同意。 ⑤下乡、踏勘、开会、会审、回局办事人员没有按照外出单 填写要求注明外出时间、具体地点、联系人电话的，应补齐补正； 发现弄虚作假的，扣当事人 5 分，扣窗口负责人 2 分。 ⑥ “中心”召开会议、培训、学习等，无故缺席扣 2 分，迟 到、早退，扣 1 分；窗口负责人会议因事不能参加，又没指定他 人参加的，扣 2 分；有指定他人参加，而没有参加的，扣负责人 1 分，扣被指定人 2 分。 ⑦事假当月累计在 3 个工作日以上（包括 3 个工作日）扣 5 分，每超出半天加扣 0.5 分。 ⑧经 “中心”同意，主管单位抽调 “中心”窗口人员,但与窗 口工作无关的下乡、开会（重大会议凭通知）、踏勘、调研等， 或参加函授、培训的，不予扣分，但当月的考评奖相应扣发。 2 （2）规范办事 ①违反《首问负责制度》的，每次扣 6 分。 ②违反《限时办结制度》的，每次扣 6 分，因操作原因造成 审批系统、电子监察系统超期的，每次扣 5 分。 ③违反《否决事项报备制度》的，每次扣 6 分。 ④违反《一次性告知制度》的，每次扣 6 分。 ⑤违反《容缺受理制度》的，每次扣 6 分。 ⑥违反《并联审批制度》的，每次扣 6 分。 ⑦未按照《帮办代办制度》配合代办中心工作人员帮办代办 的，每次扣 6 分。 （3）办件评价 ①未按照《XX 县行政审服务中心服务评价器使用管理办法》， 在事项办结后不主动要求群众对自己服务给予评价的，每发现一 次，扣考评分 5 分；评价满意率低于 95%的，扣考评分 6 分； 弄虚作假评价的，每发现一例扣 9 分。 ②抽检的办件质量电话跟踪回访件中，办件业主不满意的， 每件扣当事人 5 分；在办件过程中弄虚作假的，每件扣 9 分。 （4 ）工作纪律 ①违反《计算机和网络管理制度》，每次扣 1—8 分。 ②上班时间精神不佳，伏案打瞌睡等有损办事窗口形象的， 每次扣 5 分；工作时间吃早餐、吃零食、串岗闲谈的，每次扣 5 分；工作时间长时间看手机，或边办件边使用手机影响办事的， 3 每次扣 5 分；工作时间上网购物、看股炒股、玩游戏、看小说和 观看与工作无关的视频影像的，每次扣 20 分。 ③工作时间没有佩证上岗、未穿工作服的，每次扣 3 分。 ④态度粗暴或因自身原因与群众争吵的，每次扣 6 分。 ⑤不服从县政务