质量管理的作用和特点.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 质量管理的作用和特点 美国闻名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”（lifebehindthequalitydikes）。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，它同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。  从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；产品质量是形成顾客满足的必要因素，因此较好的质量会给企业带来较高的利润回报；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高品牌美誉度；加强质量管理也是维护人们的生活以及身心健康的必要措施。  从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的凹凸可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。  当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种状况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或供应服务的成本，损害企业在公众心目中的形象，等等。  另一方面，以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在状况已有了很大变化。许多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今日，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。现代市场经济中，越来越多的企业管理者认为，质量是企业的生命，质量是企业管理的重中之重，必需走质量效益的经营战略道路。我国从20世纪70年月末开头引进国外先进的质量管理方法以来，很多企业都能结合本企业的实际，将我国质量管理的历史经验同先进的质量管理方法结合起来，逐步形成了一套独具特色的质量管理方法。  一、综合性  综合特色这一特性表现在：  （1）企业从新中国成立初期时，就遵循《中国人民政治协商会议共同纲领》规定的“边抗（抗美援朝）、边稳（稳定物价）、边建（恢复与发展国民经济建设）”的方针，积极采取了“公私兼顾、劳资两利、城乡互助、内外交流”的政策，带有浓重的综合性颜色。  （2）进入21世纪后，我国国有的工商企业在建立以“产权清楚、权责明确、政企分开、管理科学”为特征的现代企业制度过程中，这种综合性颜色不但仍旧没有褪色，而且还有所深化。这在一定程度上保证了产品质量的提高。  二、条统性  所谓系统性，是指我国各级政府管理部门，如质量技术监督部门等与企业亲密结合，将质量管理工作根据其特定规律组成的一个系统工程。在理论上，这个系统工程表现为对产品质量信息进行分析、综合、模拟、最优化设计和数学模型等技术手段的应用；在实践上，表现为对一种产品涉及的更大范围的经营质量的管理。