质量管理的环节.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 质量管理的环节 质量管理的环节包括质量策划、质量掌握、质量改进。生产总监在质量管理中的重点工作，就是要抓好这三个环节，在满意各种要求、落实质量计划、提升管理业绩方面做出成效。如下图所示。  一、质量策划要满意各种要求  质量策划环节的重点是满意三方面的要求：顾客的要求、经营的要求、运行的要求。  1.客户的要求。要满意客户的要求，必需充分理解客户的意愿，把客户的意愿转化为产品的设想，开发出能满意其需求特征的产品。  2.经营的要求。要满意经营的要求，必需在产品和流程设计中专心考虑企业的生产成本，用完可能低的代价来满意顾客的需求。  3.运行的要求。要满意运行的要求，必需依据企业的生产条件进行综合平衡，如技术能力、设备状况、原料保障、工作环境等，以保证产品的顺当生产。  在满意三方面要求的前提下，主要把握三个步骤：一是产品策划，要根据顾客的需求完成产品的开发；二是流程策划，要依据开发产品的特点设计产品实现的流程；三是目标策划，要针对产品的生产流程制定掌握计划。  二、质量掌握要严格落实计划  质量掌握环节的重点是落实计划。要严格执行目标策划中所制订的计划，对产品生产过程进行监督和掌握，消退各种可能影响质量的因素。  落实计划的关键是要解决掌握什么和如何掌握的问题。  1.解决掌握什么的问题，即要明确掌握的对象、内容和尺度。以零件加工为例，零件有轴圈、插销、螺帽，需要检验的项目有尺寸、精度、外观等，标准有国际、国家、企业、客户标准。零件就是掌握的对象，检验项目就是掌握的内容，所选用的标准就是掌握的尺度。  2.解决如何掌握的问题，即要确定掌握的手段、方法和措施。掌握手段主要是检测装备，如测量设备和仪器等；掌握方法主要是管理工具，如调查表、掌握图、排列图等（参见下表）；措施主要是纠偏行动，如转变操作方法、调整工艺、进行设备改造等。详细步骤是：确定掌握目标，选择掌握手段，分析掌握结果，采取纠偏措施。