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信息发布系统维护维保方案书 信息发布系统维护维保方案书 PAGE PAGE 14 信息发布系统维护维保方案书 XXXX单位 信息发布系统维护方案 XXX信息科技有限公司 X年X月X日 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章：概述 3 、项目概况 3 、信息发布系统整体维护清单 4 、解决方案 4 、备品备件及工具 5 第二章：服务的维护方法与保障机制 7 维护方式及流程 7 维护内容及流程简述 7 维护服务方式 8 电话报障上门服务 8 设备故障处理流程 9 设备定时检查计划 9 维护人员安排 10 维护人员组织架构 10 设备维修及更换流程 11 宕机恢复 11  第一章：概述 、项目概况 XXX单位信息发布系统系统升级改造于2017年改造完毕，用户在系统改造后，达成了以下效果。 信息传递及时性 宣传处每周都会对党政热点、用户的相关信息政策进行编辑处理，并进行及时的更新发布，第一时间将相关重要信息、精神及时传递。 信息传递高覆盖 目前信息发布系统已建成用户一级（主楼、附楼），区二级（XX个区用户），事业单位三级（XXX单位）的结构。总覆盖信息终端点数达105个。 信息发布系统多用途 信息发布系统除了日常信息发布外，还会在上下午定时播放广播体操，满足疫情期间广大职工对锻炼身体的需求。 为进一步保障用户信息发布系统的运行，用户拟对信息系统设备购买维护保养服务，维护保养，顾名思义由维护及保养两部分内容组成。维护保养不仅是在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。 维护保养的基本原则就是在例行维护保养工作中及时发现、解决问题，防患于未然。 、信息发布系统整体维护清单 、解决方案 根据现场实际情况，我公司将对用户信息发布系统提供专业系统维护服务方案。专业维护服务不但可以降低信息发布系统维护的成本，而且系统运行效率也大为提高，硬件、软件和网络设备的存在并不能够为用户做出贡献，只有设备的正常运行才能够保证为用户信息发布系统效率做出贡献。把这些的工作交给专家，用户不要需要为设备的故障操心。 、备品备件及工具 备品备件一览表 序号 名称 品牌 单位 数量 备注 1 信息发布终端液晶面板86寸 XX 台 1 2 信息发布终端液晶面板43寸 XX 个 4 3 信息发布终端主板 XX 台 4 4 信息发布终端网卡 XX 台 4 5 内存卡 XX 个 4 6 电源 XX 台 4 7 信息发布工作站 订制 台 1 工具和测试仪器 序号 工具名称 品牌 数量 单位 备注 1 电工绝缘钢丝钳 汉工 2 把 2 电工绝缘斜口钳 汉工 2 把 3 电工绝缘剥线钳 汉工 2 把 4 一字螺丝起子 汉工 2 把 5 一字螺丝起子 汉工 2 把 6 十字螺丝起子 汉工 2 把 7 十字螺丝起子 汉工 2 把 8 电笔 汉工 2 把 9 弹仓式起子头套筒 汉工 1 套 10 万能起子头盒 汉工 1 套 11 卷尺 鲁班 2 把 12 电气绝缘胶带 3M 10 卷 13 手电钻 BOSCH 1 把 14 活动扳手 宝工 1 把 15 内六角扳手 老A 1 套 16 可调温恒温烙铁 黄花 2 把 17 免洗活性焊丝 美国阿尔法 2 卷 18 网络压线钳 罗宾汉 1 把 19 网络水晶头 安普 100 只 20 数字万用表 优利德 1 只 21 网络测线仪 能手 1 套 第二章：服务的维护方法与保障机制 维护方式及流程 维护内容及流程简述 1、电话远程维护： A、指导进行常规检查、处理一般故障 B、判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务 2、上门现场服务： A、查看现场，判断类别，报告相关技术问题 B、救助实施，完毕清理现场，有始有终。C、填写维护报告单，让甲方工程师确认签名。 3、维保服务合同签订后，公司将对客户所有的信息系统进行一次全面的检测及整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档。将根据工作内容安排专业的工程师为客户进行全面的服务。公司继续向委托方（客户）提供系统升级，扩展，设备选型方面的咨询服务，如果是对现有设备进行升级，将 不再另外收取费用（设备购买费用另计）。 4、定时巡检：定时固定上门巡检，检查信息发布终端、信息发布平台、网络、线路等设备的使用状况，集中处理相关故障，并严格按照相关表格填写各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。 5、技术培训：不定时对系统最新版本的使用进行现场培训。 6、紧急维护：电话联