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特许经营管理操作手册 文件编号 版本 批准日期 页数 有限公司 2014 年 7 月 9 日 目录 序言 1 第一章 企业组织结构 1 第二章特许加盟店的有关规定 4 第三章：货品及物流管理 12 第四章店面管理与规范 21 第五章：售后服务管理与规范 36 第六章：岗位运营管理 45 第七章：市场发展与推广 57 第八章：人力资源管理 62 第九章：培训体系管理与规范 67 第十章：店内设备管理与规范 74 第十一章：卫生及消防安全管理与规范 76 第十二章财务管理制度与规范 83 序言 管理是企业永恒的主题。管理强企业，管理出效益，管理带队伍。 管理制度是企业赖以生存的体制基础、活力之源，也是员工的行为准则、企业有序运行 的体制框架，更是有效解决劳资矛盾不可缺少的有力手段，因此，为全面规范公司经营管理进一步强化和提升市场管理水平，促进公司健康持续发展，从公司目前运行的实际出发，以“实用、管用”为出发点，坚持以制度管事、用制度管人的基本管理原则，在目前公司运营 的基础上，经整理、完善、编写了《特许经营管理操作手册》 。 在终端市场上营造一种以制度管理，依法管理，规范管理，公平、公正、透明的干事创业环境，形成人人讲职责、工作、办事讲制度的良好工作氛围，做到制度面前人人平等，全面有效规范公司各项工作，坚持做到对事不对人，事前有要求，过程有控制，事后有依据的管理原则。它的定制、印发