成品退、换货作业流程及细则，仓库退、换货作业细则内容.docx

成品退/换货作业流程图及细则 作业流程图 责任部门 责任人 表单 作业细则内容 NY入库过滤包装检验报检投料生产排产领料退/换货确认 提出申请反应 N Y 入库 过滤包装 检验 报检 投料 生产排产 领料 退/换货确认 提出申请 反应 业务部、客服部 业务员、业务助理 《退/换货申请表》、《客诉登记表》 当业务所属客户出现退/换货需求时，向客服部业务助理提出，说明原因退/换货原因（质量/非质量；存放过期/发错货/下错单等），退/货货需求、产品名称、重量、数量，同时需提供事实照片（流程执行《客诉管理》）； 客服部业务助理接到业务员退/换货需求时，依据业务员提供详细信息，填写《退/换货申请表》，