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争创全国物业管理优秀示范住宅小区方案与承诺 争创全国物业管理优秀示范住宅小区方案与承诺 PAGE 争创全国物业管理优秀示范住宅小区方案与承诺 争创全国物业管理优秀示范住宅小区方案与承诺 　　（1）创优方案 　　指导思想 　　以业主、用户满意为宗旨，以国家物业管理优秀小区为榜样，以达标创优为目标，通过争创全国物业管理优秀示范住宅小区活动，树立良好的企业形象，提高物业管理服务队伍的整体素质和小区的管理水平。 　　具体目标 　　A．房屋及维修管理方面： 　　·房屋外观完好、整洁，定期清洁。 　　·小区内有明显指示标志：交通指示牌、小区平面图及楼宇和单元标识等。 　　·房屋完好率达到98%以上。 　　·无违章搭建。 　　·房屋维修及时率98%以上，零星修理合格率100%，做好回访及记录。 　　·档案管理完善，有专人管理，做到完整、清晰、安全、正确。 　　B．设备管理方面： 　　·小区内所有公共设备图纸、资料齐全，管理到位。 　　·设备良好，运行正常，无事故隐患，保养检修制度完善。 　　·每日有设备运行记录，操作人员严格遵守操作规程及保养规程。 　　·消防设施完好，可随时启用。 　　·安全监控系统设备完好，使用正常。 　　C．市政公用设施管理方面： 　　·小区公共配套服务设施完好，不随意改变用途。 　　·供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，运行正常。 　　·道路畅通，路面平坦。 　　·交通管理规范，车辆停放有序。 　　·污水排放通畅。 　　D．环境卫生管理方面： 　　·小区环卫设施完备，设有垃圾房、垃圾箱、果皮杂物箱等保洁设施。 　　·小区实行标准化保洁，垃圾日产日清，生活垃圾实行袋装化。 　　·根据季节投放灭虫除四害药物，派专人管理。 　　·做好凭证饲养宠物的宣传，小区内严禁饲养家禽，并经常检查，发现问题及时纠正。 　　·小区内道路、公共场所、楼道、地下室等公共部位保持清洁，不留死角，不随意堆放杂物或占用。 　　·小区内无乱设摊点、广告牌和乱涂乱划现象。 　　·高压水泵、水池有严密的管理措施，二次供水卫生许可证、水质化验单应具全。 　　E．绿化管理方面： 　　·按小区规划要求做好绿化的培植、养护。 　　·小区公共绿地不占用，不随意改变用途，保证小区绿地率。 　　·合理分布树、花的种植，做到四季长绿，月月花香，充满生机。 　　·绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏现象。 　　F．治安管理方面 　　·小区实行封闭式管理，采取常规防范和技术防范相结合的防范措施，确保安全。 　　·小区实行24小时保安值班、巡逻制度。 　　·小区内安全监控系统有专职人员管理，并严格执行相关制度和纪律。 　　·思想重视，制度落实，以防为主，使小区内无重大责任火灾、交通事故及刑事案件。 　　·保安人员服装整齐，仪容端庄，作风严谨，言语文明。 　　·危及住户安全处设有明显标志，并落实防范措施。 　　·重视对保安人员的思想教育和业务培训。 　　G．财务管理方面： 　　·建立规范的财务管理制度。 　　·严格遵守国家财经纪律和公司有关规章制度。 　　·为住户提供多项便民有偿服务，以业养业，增收节支，做到管理经费收支平衡，争取略有盈余。 　　H．社区文化建设方面： 　　·充分利用小区的娱乐场所和设施，定期组织开展健康有益的社区文化活动，比如：游泳比赛、书法比赛、篮球比赛和健身指导等。 　　·积极配合社区开展各项公益活动。 　　·半年开展一次征询住户意见活动，及时了解住户需求信息，调整服务内容，使住户满意率达到95%以上。 　　·提倡住户互帮互助，文明居住，关心病残者、老人、妇女及儿童。 　　·积极开展精神文明建设，使住户能自觉遵守小区各项管理规定。 　　（2）实施办法 　　A.建立创建领导小组： 　　创建全国物业管理优秀示范住宅小区领导小组，由公司领导任组长，负责创建活动的领导协调工作；各部门负责人担任成员，负责创建活动的指导工作。 　　B.制订实施计划： 　　根据创建活动的总体安排，制订切实可行的实施计划，要把创建活动与日常管理结合起来，把创国优与创市优、省优结合起来，把长远目标与眼前工作结合起来，通过开展创建活动，真正带动各项工作。 　　C.强化各项管理制度： 　　要借创建活动的东风，建立、健全各项管理制度，以制度促进管理，使各项管理规范化、科学化、制度化，做到有章可循、违章必究。 　　D.加强检查、督导： 　　对创建活动要经常进行检查、督导，及时总结经验。对存在的问题，要认真查找原因，寻求解决的办法，不搞花架子，不做表面文章，确保创建活动健康开展，取得成效。 　　（3）奖惩措施 　　在创建全国物业管理优秀示范住宅小区活动中，对表现突出、成绩卓越者，将给予奖励，奖励标准另定；对表现低劣、工作不力者，将给予批评，并酌情给予行政处分。 　　（4）创优计划 　　时间工作性质工