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《商务礼仪》第四幕案例分析参考答案 《商务礼仪》第四幕案例分析参考答案 PAGE / NUMPAGES 《商务礼仪》第四幕案例分析参考答案 第四幕话题一： 案例分析： 2010 年第七届中国—东盟博览会的剪彩仪式打破了传统的剪布形式，用各国母亲河的水 来完成。为此有记者给它取名为“以水代布，变分为合”的剪彩。 据了解，开幕式上，当各国领导人从友谊之门走向舞台时，会展中心主体建筑大门上 方巨大的圆形电子显示屏上一一展示领导人的头像，舞台上 60 平方米的电子背景屏幕显 示领导人向舞台走来，与此 同时十几颗含苞欲放的花蕾也飘然来到舞台上。花朵渐放，十几个纯洁的小姑娘手捧装着各国母亲河的水瓶从盛开的鲜花中走出来，送到领导人手 中。在礼花炮声中各国领导人把各自的母亲河的水汇集在一起凝聚成一股巨大的力量升向高空，把开幕式推向高潮。而后响起走进新时代的大钟，剪彩仪式在欢乐的气氛中结束。想一想： 1） 你觉得这样的剪彩仪式怎么样？ 我觉得在组织剪彩仪式时，是没有必要一味地求新、求异、求轰动，而脱离了自己的实际能力。勤俭持家，无论何时何地都是商界人士所必须铭记在心的。所以这个剪彩仪式虽然突破传统，标新立异，但要结合实际来看它是否符合主办单位的初衷。 2）应邀嘉宾参加庆典时应如何表现？ 第一， 仪容要整洁。 第二， 服饰要规范。 第三， 时间要遵守。 第四， 表情要庄重。 第五， 态度要友好。 第六， 行为要自律。 第七， 发言要简短。倘若商务人员有幸在本单位的庆典中发言，则务须谨记以下四个重 要的问题：一是上下场时要沉着冷静。走向讲坛时，应不谎不忙，不要急奔过去，或是慢吞吞地 “起驾 ”。在开口讲话前，应平心静气，不要气喘吁吁，面红耳赤、 满脸是汗、 急得讲不出话来。 二是要讲究礼貌。 在发言开始， 勿忘说一句 “大家好 ” 或 “各位好 ”。在提及感谢对象时，应目视对方。在表示感谢时，应郑重地欠身施 礼。对于大家的鼓掌，则应以自己的掌声来回礼。在讲话末了，应当说一声 “谢谢 大家 ”。三是发言一定要在规定的时间内结束，而且宁短勿长，不要随意发挥，信 口开河。 四是应当少作手势。 含义不明的手势， 尤其应当在发言时坚决不用。 信 剪彩仪式庄重、紧凑、有序，请按照剪彩的礼仪要求组织一次剪彩仪式，准备好剪彩所需的物品，布置好简单的剪彩现场，选好剪彩人员、礼仪小姐。 略 组织一次签字仪式。做好签字仪式准备工作，布置好签字台，模拟签字仪式的程序。 略 第四幕话题二： 案例分析： 最近小张要好的同事小李喜迁新居。 那个周末，应小李之邀， 一群同事到他的新居做客。平时要好的同事乔迁之喜， 又是第一次上门，自然是要送礼的。 小张精心挑选了礼品，周末一 大早，约上好几个同事浩浩荡荡奔小李家，去的同事都大包小包好不热闹。到了小李 家，小李和家人热情招待，邀请他们参观新居，手忙脚乱地回答他们一个又一个关于购房、装修的问题，乱了好一阵子才坐下来。大家带来的礼品都摆在一起，也没时间去看。 周一上班， 小李就逐一感谢送礼的同事， 大家都很客气， 很开心。 小张由于平日和小李关系 特别好，就又聊了几句。无意中，小李说了句： “你送的那件工艺品太漂亮了，我很喜欢。 ” 小张愣住了，他没送工艺品啊！看着小李一脸的真诚，小张也不好说什么。一整天，小张心里都很郁闷，只好自我安慰： “至少小李还记得我那天送过礼！ ” 请想一想：小张的送礼问题出在什么地方？ 小张在这次送礼的过程中，有两点应该注意一下： 小张与小李本是要好的朋友，因此大可以在应邀做客之前便单独将礼物送给小李，既可以体现自己的诚意，又可以让小李印象深刻。 如果由于时间因素或其它原因，导致必须在登门当天携带礼物，那么小张可以随礼物附一张贺卡，既可以告诉小李这是他的礼物，又显得更为正式。 但是， 在这个案例中，同学们不知道有没有发现， 其实更大的问题存在于小李。由于一时接 待的人多，比较忙乱，因为当时未及拆封，导致了不知道谁送了什么礼物。既然如此，那么对送礼的朋友们表示感谢就可以了，不必胡乱猜测，猜错了反而更糟。 中秋节将至，王海接上司安排，计划给公司的重要客户都送去月饼。因为客户比较分 散，时间又很紧迫， 所以他选择用快递给客户送月饼提货券。 你觉得这种方法好不好？为什么？ 我觉得这种方法不是太好。 礼品有三个寄送方法：一是自己送，二是托人送，三是寄送，寄过去。但凡有可能，礼品最 好还是要亲自送。 在公务活动中， 就是公司企业政府部门打交道， 这个礼品最好是由单位主 管领导亲送，这样可以提升礼品的规格。 让秘书或者工作人员给送过来，好像做贼似的，董 事长、 总经理亲自给客人赠送， 说明你是公司的客人，而且受到高层领导的重视， 礼仪上叫 “礼宾对等” ，这是一种接待规格。 略 第四幕话题三： 案例分析： 一次在纽