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? ? ? ? ? 经营道德-详解 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 经营道德(Operating Ethics) 目录 1 经营道德的定义[1] 2 经营道德的体现[1] 3 经营道德的种类[2] 4 经营道德基本原则[1] 5 经营道德的特性[1] 6 经营道德的建设 7 相关条目 8 参考文献 经营道德的定义[1] 　　经营道德，是指企业在经营过程中处理与消费者、竞争者、供应商、中间商、政府、媒体等相关公众以及社会环境之间的相互关系时，所依据的判断是非善恶、正当与不正当、荣誉与耻辱等的观念、标准和行为规范的总和。经营道德的实质，是解决企业利益同消费者等公众利益及社会整体利益之间的关系问题。 经营道德的体现[1] 　　现代经济社会中，企业与消费者等公众以及社会整体之间，有利益相互一致的一面。但在某些情况下，各种利益之间呈矛盾甚至背离趋向，特别是企业利益与消费者利益、企业利益与竞争对手利益、企业利益与社会整体利益之间，其矛盾和背离在某种程度上表现得更为明显、普遍。而企业在经营活动中遵守良好的道德规范，就不应以单纯追求自身利益最大化或满足消费者等公众的直接需求为目标，还要切实关心与维护所有消费者、相关公众及全社会的长远利益。现代企业的经营道德应当以求得各方面利益的协调统一和共同实现为最高标准。具体体现为： 　　首先，要在满足消费者需求、合理取得利润的同时，最大限度地保证消费者的利益，坚决杜绝任何为追求自身利益，采取欺骗、强迫、不公平手段侵害消费者利益的行为。 　　其次，经营活动应不仅仅以满足消费者的直接需求和保证其既得利益为目标，同时还要考虑消费者需求是否合理，是否有利于其长远利益，对其他消费者及相关公众的利益有无损害。 　　再次，企业作为社会成员之一，应当自觉承担起维护社会整体利益的责任。企业的经营活动应有助于提高全体社会成员的生活品质，推动社会风气的净化和文明程度的提高，促进自然环境的保护和社会可持续发展，进而实现人与企业、企业与自然及社会环境的和谐统一，共同发展。 　　这些方面体现了现代企业经营道德的最高境界。为实现这一境界，企业需要建立和完善现代经营道德体系，并自觉加以遵从，以此规范和约束自己的经营行为。 　　需要指出的是，在现代法制社会中，法律规范作为国家制定并以国家强制力保证实施的、带有规定性、反复适用性和典型意义的行为规则，在调整人们行为过程中形成的权利和义务关系方面，具有基础性作用，是规范所有社会成员及社会组织行为的基本约束力量，因而也是企业调整与社会相关公众之间利益关系时所必须遵从的基本准则。但是，法律规范只是指明允许怎样做，应当或禁止怎样做，同时昭示违反规范的法律后果。因而与道德规范相比，法律规范只是规定了前者的最低标准或下限。换言之，合法的社会行为不一定都是完全合乎道德标准的。因此，就企业行为而言，法律不能全面约束企业的不道德经营行为，更不能强制要求企业不断追求经营道德水平的提高与完善。 　　此外，法律规范的作用具有明显的外部性，它借助于法律事实而进入实施过程，通过惩处、制裁等法律实施手段来调整权利主体和权利客体之间的权利、义务关系，并使之得到实现。而道德规范强调将其内化于企业的经营思想和员工意识之中，成为企业全体成员自觉约束自身行为、努力追求最高道德境界的主动力量。显然，在规范企业经营行为方面，道德规范具有法律规范无法企及并难以替代的特殊作用。 经营道德的种类[2] 　　经营道德主要包括质量道德、竞争道德与经营管理道德等方面。 　　质量道德是适应市场经济发展的产物，概括地说，质量道德是市场经济条件下，生产部门、服务部门在具体经济行为或行政行为过程中，所实际形成的与产品质址、服务质址和工作质量等相关的道德要求. 　　竞争道德又称公平竞争道德，是指竞争关系的参与人在市场活动中所应遵循的基本准则。竞争道德是随竞争关系的出现而出现的道德观念，是规范人们的竞争行为，调整竞争社会关系的行为规则的总和。 　　经营管理道德是指经营主体在经营活动中应该履行的道德原则和规范。它包括经营管理、经营决策、商业营销、商品宣传、广告、商品贮存等领域的道德问题，也包括生产和流通领域中其他专业经营人员的职业道德规范问题。 经营道德基本原则[1] 　　由经营道德与社会文化、特别是传统文化及伦理道德的上述内在联系决定，在倡导和构建现代企业经营道德体系时，应当注重坚持以下基本原则： 　　一是经营道德的基本导向与企业所处的特定社会文化环境相一致； 　　二是经营道德的层次水平与社会文化的总体发展层次和水平相适应； 　　三是现代经营道德的创新与发展应建立在对传统文化与伦理道德的继承和发扬基础之上。 经营道德的特性[1] 　　经营道德是社会道德规范在经营活动中的体现，是社会文化的重要组成部分。因而必然遵循社会文