如何做好柜面服务.docxVIP

- -可编辑修改 - 柜员如何做好柜面服务 记得曾有一位经济学家说过： “不管你的工作是怎样的卑微， 你都当付之以 艺术家的精神，当有十二分热忱。你就会从平庸卑微的境况中解脱，不再有劳 碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，你才能真心实意地善待每一位客 户。 ” 人都爱面子，都要面子，面子在一定程度上是相当重要的，作为农村合作 金融机构同样不例外，这就需要有良好的柜面服务，需要每个柜员的努力。 银行柜员的工作是简单而平凡的，日复一日，年复一年，做着同样的工作， 时间一长，也许就会觉得无聊、没劲儿，对顾客爱理不理，这种做法是完全错 误的。作为一名合格的柜员，应该有求真务实的工作态度，以自然豁达的心境 对待工作岗位，领略服务的魅力，真正做到“以客户为中心” 。 我认为，作为一名合格的柜员，应该做到以下几点： 首先，要有基本的专业知识，熟练掌握基本技能操作。当有客户咨询各种 各样的问题时，能够及时为客户详细熟练地讲解，努力与客户沟通，对于自己 不太熟悉的业务，不能对客户使用“不知道” “烦不烦”等不礼貌用语，而应该 请教相关业务的工作人员帮客户解决，争取做到让客户满意。 其次，礼貌待人，和颜悦色，保持亲和力。很多 银行员工每天上岗懒懒散 散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，生硬。那么换位想一下，你会对柜台里 的工作人员付出应尊重吗？礼貌是服务的第一要素，有问必答，笑容可掬， 彬彬有礼，和蔼