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日常办公巡查管理制度 日常办公巡查管理制度 PAGE PAGE 8 日常办公巡查管理制度 日常办公巡查管理制度 一、总则 1、目的 为加强公司日常管理，严肃员工纪律，促进员工日常行为的规范化建设，营造良好的工作氛围，创造一个舒适、优美、和谐、整洁的工作环境，整体提升企业形象，特制订本制度。 2、适用范围 本制度适用于公司全体员工。 二、日常巡查分类 日常巡查包括员工考勤巡查、日常行为规范巡查、仪容仪表巡查、服务规范巡查、办公场所环境巡查、开源节流巡查。 三、巡查内容 （一）考勤巡查 1、对于员工工作时间外出必须在《员工外出登记表》上做好相应的登记，注明外出时间、外出事由等各事项，外出需经部门负责人同意，签字确认，完善相关审批或请假手续，方可外出，每月月末由各部门将本月的外出登记进行汇总，报送至人事行政部进行考勤核对； 2、员工因特殊情况无法签到、签退的，应报部门领导同意后，由部门考勤人员登记，并报人事行政部备案； 3、若巡查过程中发现某员工不在岗的情况，则该员工必须要向人事主管说明不在岗的理由，是否完善相关的请假或外出手续；若不能说明不在岗的理由，则视为旷工，并按照《员工手册》的相关规定作出相应的缺勤处罚； 4、每个部门超过三分之一以上的人员调休，必须由部门负责人书面申请并附调休人员名单，报公司总经办审批后方可调休； 5、考勤巡查主要包括迟到、早退、溜班。 （1）迟到：上班未在规定时间内打卡者（指纹记录形式）视为迟到； （2）早退：未经请假提前下班者视为早退； （3）溜班：工作时间擅离岗位并未做任何登记者为溜班。 （二）员工日常行为规范巡查 1、工作时间内不准在工作场所内打闹嬉笑、大声喧哗、追逐嬉戏； 2、工作时间内不准在办公区域或办公室内抽烟，吸烟需到过道、阳台或是楼道处； 3、工作时间内不准将盒饭带到办公室内吃； 4、不准在工作时间内喝酒或酒后上班； 5、工作时间内不准在工作区域内睡觉； 6、不准在大庭广众之下相互大吵大闹，对别人恶语中伤、辱骂，恶化公司风气，搅乱正常工作秩序； 7、不准煽动斗殴或参与斗殴； 8、其他。 （三）仪容仪表巡查 1、着装必须整洁，举止大方，言语文明； 2、不准穿拖鞋和无袖上班； 3、上班时间内必须佩戴工作牌； 4、需穿工作服上班的部门员工必须在上班时间内穿工作服上班，工作服要保持整洁； 5、前台接待员须穿无花纹丝袜,袜口不外露； 6、前台接待员应淡妆打扮,不得浓妆艳抹,避免使用味道浓烈的化妆品、香水,不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。 （四）服务规范巡查 1、行为要求 （1）就坐时姿态要端正,入坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢，目光平视,面带微笑； （2）不得在椅上前俯后仰摇腿跷脚，双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐； （3）不得趴在工作桌上,晃动桌椅，玩手机，脱鞋，伸懒腰，哼小调，打哈欠等行为。 （4）在工作场合与他人同行时,不得勾肩搭背,不得同行时嬉戏打闹； （5）在指引方向时应将手臂伸直,手指并拢，手掌向上,自然伸向需指引的方向,并注意对方是否已看清目标； （6）在与客户进行交谈时，应使用礼貌用语； （7）谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大； （8）在与客户交谈中不许以任何借口顶撞讽刺用户； （9）在与客户交谈中不讲粗言恶语,使用歧视或侮辱性的语言； （10）不讲有损公司形象的话； （11）服务过程中实行“微笑服务”,须始终面带微笑,热情主动为用户服务； （12）耐心认真处理每一项服务工作,谦虚、和悦接受用户的评价,客户离去时,应面带微笑道别； （13）严禁空岗,如确须离开前台时,须通知客服经理,待替岗人员到达前台后,方可离开。 2、接待要求 （1）接待来访人员时，应做到以下几点： ①对来访人员主动说:“您好,请问您需要帮助吗”； ②确认对方要求后,说“请稍等,我帮您找”并及时与被访人联系,并告诉对方“他马上来,请您先坐一下,好吗”； ③如果要找的人不在时,应礼貌地对对方说“对不起”； ④当来访人员离开时,应说:“欢迎您再来,再见！” （2）接听电话时，应做到以下几点： ①铃响三声以内必须接听电话，认真倾听对方的电话事由； ②中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时,应先征得对方同意,并表示感谢；③继续通话时,须向对方致歉； ④通话完毕,须等对方放下电话后,方可放下电话。 （3）拨打电话时，应做到以下几点： ①电话接通后，应首先向对方致以问候,如“您好”，并作自我介绍； ②整个通话过程必须使用敬语，将要传达的的事项交待清楚； ③通话完毕时，应说“谢谢您（麻烦您），再见”。 （五）办公场所环境巡查 办公场所环境包括公共区域和个人区域。 1、公共区域 公共区域包括办公室走道、会议室、培训室、楼道、展厅、前台、卫生间等，该区域的环境卫生由公司保洁负