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PGE \* MERGEFORMT PGE \* MERGEFORMT 1 我国电子商务XX站设计论文 1．引言 中国电子商务市场规模不断扩大，XX络购物逐渐成为人们热衷并习以为常的消费方式，一批大型综合性B2C购物商城成为人们XX上消费的主要渠道，譬如：京东商城、天猫商城、当当XX、唯品会、一号店、凡客等。自20XX年起，我国电子商务呈现出井喷式的进展，互联XX竞争逐渐趋向白热化，由此，研究基于服务设计理念的B2C电子商务XX站，增强对用户的购物吸引力，对于培养用户的忠诚度具有非常重要的意义。  2．服务设计理念概述  服务设计理念是以用户为服务对象，通过对用户需求、行为、心理等的分析，找出服务的接触点，通过组织策划一系列设计活动，增强用户的体验感，帮助用户更好地完成消费。并且，服务设计将在企业与用户之间建立起相互的信任感和认同感，提高企业在用户心中的认可度，有助于培养用户的消费习惯，增强企业与用户之间的黏合度。  3．设计思路  3．1人机界面设计B2C电子商务XX站通过互联XX在企业与用户之间建立起消费关系，用户通过计算机、手机等电子设备猎取商品信息，最为直观的是人机交互界面。展现在用户面前的商品是否能够在第一时间吸引用户眼球是达成消费认同的关键，因此，人机界面的美工尤为重要。在进行XX站设计中，美工设计要符合消费者审美心理，通过图形、图像、动画、视频等形式引起用户兴趣，拉近用户与产品的距离。  3．2交互功能设计B2C电子商务XX站与传统购物形式的最显著区别就在于传统购物建立的是企业、商品、用户之间的购物关系，而B2C电子商务XX站是建立在企业、商品描述、用户之间的购物关系。在XX上购物，用户无法接触到商品的实质，因此企业与用户的沟通变得尤为重要，交互式功能让企业与用户之间通过即时聊天工具、视频展示、图片展现等方式进行交流，获得用户的信任，达成交易。为获得用户信任，阿里巴巴、腾讯等互联XX企业推出了第三方支付服务，譬如：支付宝、财付通等，当用户通过XX络购物时，其付款支付到第三方，货款并未直接到企业账户，当用户收到货物后，检查无误确认收货，第三方再将货款转入企业账户，由此增强了对消费者权益的保护。  3．3服务体验设计服务设计是以用户为服务中心，根据用户消费心理、消费习惯等打造系统化的用户体验计划，整理和分析企业与用户之前的接触点，通过改善产品品质、服务品质，建立企业与消费者之间良性的进展关系。  4．XX站设计  4．1首页设计B2C电子商务XX站的服务设计第一接触点就是XX站的首页，根据心理学分析，在人类交往和接触事物时，第一次的印象在人类头脑中形成的地位效应非常重要。当用户扫瞄XX站，XX站首页的整体设计风格就成为用户是否能够被吸引，继续扫瞄下去的关键，根据服务设计理念，从人的感官出发，首页的视觉元素合理地表达出来，版式布局规划合理，文字信息描述清楚，图片生动。  4．2版式布局XX站的版式布局将XX站与用户接触点放大，让用户“触手可及”。譬如：淘宝、京东、唯品会等XX站将搜索功能条与XX站logo放在XX页顶部醒目位置，因为人们在购物时希望能够在最短的时间内锁定目标范围，提高购物的便捷性。同时，针对无目的性的用户，大的折扣、优惠信息、新产品等是抓住用户心理的主要方法，因此，在首页明显位置展示非常有必要。  4．3色彩搭配购物XX站通过页面展示各种商品，色彩的搭配是色彩营销的关键环节，根据色彩在人类心理的影响研究，“7秒定律”是在7秒钟的时间内通过色彩让用户潜意识的加深对商品的印象。在色彩应用上，明亮的颜色容易引起人类的注意，灰暗的颜色会缓解人类感官上的刺激。利用不同的颜色进行搭配能够巧妙的让XX站与人类视觉达到统一，提升用户购物的兴趣。  4．4导航条导航条是为了便于用户查找和发现同类商品的导航选项，导航条的存在使购物者在购物中通过一步步的指引，完成购物流程。导航条的层级关联性设计非常关键，导航菜单元素数量不易过多，不会让用户产生密集感，同时导航定位要准确，有效缓解用户购物的迷失感。  4．5购物车XX络购物车是实现B2CXX站与用户达成购物意向，并最终完成支付的关键环节。购物车的服务设计理念是简单、便捷、重点突出。为了让用户享受购物过程，在支付环节将价格、数量通过字号、色彩等方式明显显示，增强用户的注意力，同时在操作步骤上要简单易懂，明亮的色彩对用户具有吸引力，因此，在购物车的设计上，按钮设计要选择明亮色彩，激发用户的点击欲望，引导用户快速完成交易。  5．XX站优化  5．1扩大社交接触点服务设计在于XX站与用户之间的沟通与交互的互动接触点设计，目前，随着XX站的互通性、关联性日