第十章组织内外部公共关系.pptxVIP

第十章 组织内外部公共关系;引例：丁新民总裁的“亲民”意识;;提示：企业与员工关系也可以以舟与水比喻，“水可载舟，亦能覆舟”。企业只有从生活、工作、事业各方面真正关心员工、尊重员工，才能真正换来“真心回报”，也只有员工关系的和谐，企业才能企盼有更美好的明天，丁新民总裁的“亲民”意识，值得每一个创业者学习。;第一节 组织内部公共关系;;二、内部公共关系的种类 1、员工关系 管理人员关系 技术人员关系 操作人员关系 2、部门关系 上下级职能部门关系 平行职能部门关系 3、股东关系 指组织与投资者之间的关系 ; 1、员工关系;;建立良好员工关系的核心 ——通过有效激励，增强员工的凝聚力和向心力;物质激励和精神激励; 2、股东关系 公关情景：金杯汽车股份有限公司是全国大型企业中第一家规范化的股份制企业。公司于1984年成立，现有职工51000人，各类管理9224人，其中专业工程技术人员408人。 公司一直非常重视与股东关系的处理。尊重股东，倾听他们对公司发展的意见是公司始终坚持的原则和做法。在公司成立的2年内，先后召开了3次股东大会和董事会，把股东代表请到公司来，由总经理向他们汇报金杯汽车公司的生产和财务状况，请他们参观公司下属工厂。平时，为了让股东及时了解公司的经营状况，定期给每位股东赠送一份《金杯汽车报》。 一系列的信息沟通和感情联络工作，赢得了股东们对公司的理解和信任，不少股东表示：“金杯汽车有干头，有发展，股票买对了，下次我还买。” 当金杯汽车公司面临市场疲软、销售困难时，很多股东来信，表示愿和“金杯”同舟共济，共渡难关。;;（1） 股东关系的含义;（3） 如何处理股东关系？;三、内部公共关系的作用 凝聚作用 激励作用 导向作用：即塑造共同的价值观和追求目标 规范和约束作用 辐射作用 调适作用 四、内部公共关系的沟通目的和形式 内部公共关系的沟通目的 造就员工良好的价值观念 增加内部凝聚力和向心力 ;内部公共关系的沟通形式 正式沟通与非正式沟通 正式沟通效果较好，有较强的约束力和权威性 非正式沟通方便，直接明了，信息沟通速度快 单向沟通与双向沟通 单向沟通快捷、迅速，在处理紧急事情时比较适用 双向沟通速度较慢，但有利于形成融洽的人际关系 横向沟通与纵向沟通 横向沟通使部门内部相互了解，有利于培养员工的整体观念和团结协作的精神，但易于造成信息散乱和疏漏； 纵向沟通有利于上下级之间的相关了解 书面沟通与口头沟通 书面沟通可以长期保存，反复研究，但其信息对语言文字的依赖性较强，沟通效果受接受者的文化修养影响 口头沟通局限性较大，短时间内传播面窄，信息在传播过程中容易失真。;公告牌;节日;台湾　　1、开国纪念日（一月一日）　　2、春节（农历一月一日至一月三日）　　3、和平纪念日（二月二十八日）　　4、民族扫墓节（定于清明日）　　5、端午节（农历五月五日）　　6、中秋节（农历八月十五日）　　7、国庆节（十月十日）　　8、农历除夕（农历十二月之末日）　　* 纪念日及民俗节日逢星期六、日，均不予补假。但春节及农历除夕不在此限。 ;什么是休息时间？职工的休息时间有什么规定？;职工事假、探亲假、婚丧假期间工资待遇如何;职工探亲期间工资和路费如何发给？;一、组织文化的内涵 定义： 广义的组织文化是指一个组织所创造的独具特色的物质财富和精神财富之总和； 狭义的组织文化是指组织所创造的具有特色的精神财富，包括思想、道德、价值观念、人际关系、习俗、精神风貌以及与此相适应的组织活动等。 构成 外显文化：指组织文化的文化设施、文化用品、文化教育、技术培训、文化联谊活动等； 内隐文化：指组织内部为达到总体目标而一贯倡导、不断充实并为全体成员所自觉遵守的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向、基本观念，以及由这些因素汇成的组织精神。;二、全员PR意识 全员PR（Public Relation）意识又称“全员公共关系意识”,是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。 ;第三节 组织外部公关关系;一、顾客关系;;;1、顾客关系的含义; 顾客典型的消费心理;;;;;;;;;;顾客的性格类型 ;;;;;;如何妥善处理顾客投诉？ ;客户投诉的原因; 处理顾客投诉五字诀;1、听 ;;? 2、想 ;? 3、找 ;4、说 ;? 5、查 ; 客户投诉处理实例 ;;;二、社区关系;;;三、媒介关系;;;媒介关系的含义; 如何处理好媒介关系?;??1 、培养核心记者圈;;;;2 、保持日常信息的供给;;3、 让自己成为行业的专家;4、 及时反馈;5、 做好记者背后的工作;四、政府关系;;1、政府关系的含义;;五、名流关系;;案例讨论;;