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服务效果的总结 服务效果的总结 PAGE PAGE3 / NUMPAGES3 服务效果的总结 2016年治未病科服务效果总结 自“治未病”科成立以来，我科大力开展健康信息采集、健康状态辨识评估、健康咨询指导、健康干预、服务效果追踪等一系列服务，取得一定程度的进步，并针对不同体质的人群制定整套的调理方案，包括膳食调理、起居调理、运动调理、经络调理及情志引导，提供中医特色干预服务，现将服务效果的总结、分析、评价归纳如下: 1、体质辨识基本情况 2016年共开展体质辨识312人次，性别分布，男性178名、占%，女性134名、占%。年龄分布，≤20岁占%，20～29岁占%，30～39岁占%，40～49岁占%，50～59岁占%，60岁及以上占%，基本呈正态分布。 2、服务总量及人群分类基本情况 2016年我科总服务量为3014人次，服务人群以健康咨询为主，共有1863来我科进行健康咨询，占% 　　2．“治未病”治未病服务效果--健康情况改善 　　在接受“治未病”治未病服务以来，大于75%的人感觉“比以前好多了”。 　　其中以下为明显下降的比例 　易感冒 % 面色萎黄或晃白 % 困倦 % 头痛 % 　　 神疲乏力 % 担心自己的健康 % 　　 大便秘结 % 头昏或眩晕 % 大便稀溏 % 食欲不振 % 　　 精神不振 % 失眠 % 　　 小便增多或清长 % 盗汗或多汗 % 通过以上数据显示，我院实施的中医治未病工作取得了显著成效，切实的起到了为全区人民身体健康的保驾护航作用。 一、 辨识结果的偏差在一定程度上影响了服务效果;辨识者如果主观上有所隐瞒，对医师缺乏信任，不愿将自身的情况如实反映出来，我们将很难准确的把握患者的整体状况，导致辨识结果的偏差，所提供的调理方案自然难以收到良好的预期效果。 针对此类情况，我们尽量给辨识者提供单独的辨识空间，积极沟通，增加辨识者的信任以达到满意效果。 二、辨识者的依从性对服务效果有很大影响；即使辨识结果准确，提供的调理方案合理，辨识者有时难以按照方案坚持调理，三天打渔两天晒网，往往很难达到预期的效果；有的辨识者对自己的身体没有足够的重视，我行我素丝毫不加以节制，导致没有任何干预效果。 针对此类情况，需要对辨识者进行健康宣教，尽量提高辨识者的健康意识，防患于未然。 三、体质类型复杂，兼有两种或多种体质类型，对服务效果有所影响；由于不同的体质之间存在调理法则有所冲突的情况，所以我们每次给予的是针对主要体质类型的调理方案 ，辨识者往往在进行一段时间调理之后，没有及时进行重新评估、辨识，干预措施难以合理调整，就会导致服务效果差强人意。再者兼加的体质，调理起来本身过程缓慢，调理难度大，辨识者的健康状态通常已经不佳，往往已经患有某些疾病，单纯靠“治未病”的调理方案难以达到满意效果。 针对此类情况，我们通常会建议辨识者于各专科寻求进一步的治疗方案， 与本中心的调理方案予以配合。