第八章 组织中的团队.docxVIP

第八章 组织中的团队 第八章 组织中的团队 第八章 组织中的团队 ● 理解工作团队及其分类 ● 了解贝尔宾团队的九种角色 ● 理解团队起作用的机制 ● 熟悉团队的两个过程 ● 了解团队发展阶段 ● 了解团队建设的方法 当今组织所处的环境可谓充满变化和挑战，这就意味着组织要想在动态的环境中获得竞争优势，必须不断采取有效策略保持组织效能。20世纪80年代，基于团队水平的组织发展形式还是一种全新的尝试，如瑞典汽车制造商沃尔沃（Volvo ）将装配流水线改为自主管理团队，而工业巨头波音（Boeing ）的举措则开创了工作团队的经典范式。 到了90 年代，工作团队已成为管理领域的流行概念，调查显示，大约有40 %的组织发展利用了工作团队的形式。以团队为基础的工作方式已取得了比任何人所预言的都要显著的效果。在通用电气公司、美国电话电报公司、惠普公司等国际知名企业中，团队已成为它们主要的运作形式。与此同时，在管理学及其相关领域中，研究者们对团队工作方式也表现出了十足的研究兴趣。 美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院的管理学教授珍妮佛·缪勒（Jennifer S. Mueller）说，“今天，团队在组织中屡见不鲜。从管理的视角来看，人们逐渐认识到团队较之管理者更能有效控制个体成员。团队发挥着社会单元的作用，你也不必事必躬亲。我认为当任务正日趋变得复杂化和全球化，就需要从团队的角度出发考虑问题。” （一）团队的定义 团队是一种为了实现某种共同目标而由相互协作的个体组成的工作群体。从定义上看，首先团队是一个工作群体，其次，所有团队成员都有着共同的目标，第三，需要通过团队成员的共同努力产生积极协同作用。团队成员努力的结果是团队的绩效水平远大于个体成员绩效水平的总和，即要产生1+12的效果。 团队工作方式的优点显而易见，主要有：1）大大缩短工作时间，同时使质量、成本、效益提高。2）使企业各个部分能够重新整合，加强企业各部门之间的沟通和合作，提高信息在整个企业内的沟通速度，提高企业的反应能力。3）有助于增加员工的士气、工作满足感和成就感，有利于其生理、心理健康，促进员工充分发挥工作积极性和创造性。4）有利于员工掌握更多的知识和技能，使员工成为多面手，以促进他们综合素质的提高和职业生 （二）团队与群体的区别 团队是一种特殊类型的群体，但并不是所有的群体都是团队。团队与群体有联系也有区别，所有影响群体的因素都会影响团队。与其他类型的群体相比，团队的特点主要体现在六个方面： ①目标方面。团队成员有共同的目标，而在群体中其目标并不明确或目标是个人化的，不能共享。 ②协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，在团队中只有各成员之间协作配合才能完成任务，而在群体中成员的协作性可能很低，有时甚至是消极、对立的。 ③责任方面。在团队中每一个成员既分享团队的共同责任也存在着个体责任，而在群体中只有个体责任，每个人只对自己的工作负责。 ④技能方面。团队成员的技能、角色是互补的，从而达到整个团队的有效组合。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，会根据职位要求而定。 ⑤工作结果方面。团队绩效是由大家共同合作完成的产品，群体的绩效则是每一个个体的绩效相加之和。 ⑥在领导方面。团队成员共享决策权，而群体则有明确的领导人，并对群体负主要责任。 （三）团队的类型 根据企业中工作团队的自主权和存在的目的进行划分，组织中比较常见的有下列几种团队：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队、虚拟团队等等。 1．问题解决型团队 问题解决型团队一般由来自同一部门的5到12名员工组成，其核心目的是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。在这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议，但是成员没有根据建议采取行动的权力。 上世纪80年代最流行的一种问题解决型团队是质量圈，质量圈是这样运行的：首先成员需要找到质量方面存在的问题，接下来在众多问题中选择一些必须马上解决的，然后进行问题的评估——如果不解决可能会带来什么样的损失，程度如何？针对问题提出解决方案。然后对所提出的各个方案进行评估，考察其可行性和成本，并最终将决策实施下去。通常质量圈由8到10人组成，他们每周有几个小时的时间碰头，讨论如何改进质量，他们可以对传统的程序和方法提出质疑，并由管理层确认问题。方案的评估与实施也需要管理层和员工合作完成。 2．自我管理型的团队 质量圈对表现企业的质量行之有效，但在激励团队成员参与决策方面的作用明显不足，这就需要企业建立新型团队，即一种真正独立自主