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服务中心客服经理岗位说明书 基 本 信 息 岗位代 职位名称 客服经理 定员 1 SC-001 码 编制日 所在部门 服务中心 期 直接上 服务总监 人数 1 级 职位关系 直接下 客服代表、统计专员、分 人数 4~10 级 析专员 薪酬适用类 结构工资制 工资等级 型 负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨 职位概要 询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大 客户挖掘和营销等服务； 岗位职责、工作指导及绩效要求 工作依 成果提交方 工作 职责描述 主要工作内容 据 式 周期 组织制定本部门的各 1 ． 规章制度 项规章制度、工作流 《客 服 工作总结 日常 制定 程、质量规范等 各项 手册》 规章制度 负责呼叫中心的整体 运作，指导其日常运 《客 服 营，带领本部门人员完 工作总结 日常 手册》 成工作目标 各项工作 2 ． 日常运营 有序进行 管理 组织人员做好日常业 《客 服 务咨询、 业务受理、 业 工作总结 日常 手册》 务投诉处理等工作； 对相关数据进行分析， 《客 服