第三章营销环境.pptxVIP

第三章 市场营销环境;一、企业市场的基本模式;企业与市场营销环境;;;二、市场调研主要方法和应用;市场调研两种理解;市场调研的作用;调研是为一定的目的服务的;市场研究的主要方法;市场调查三种不同研究方法的比较;市场调查的流程;市场调研的几种主要方法;案面研究;面访;案例（一）------面访; 电话访问(Telephone Interview);案例（二）------电话访问;邮寄法;市场调研目前存在的问题;其他调研方法;市场调研的发展前景;三、企业与市场环境分析;机会;企业与市场环境分析;（二）宏观环境分析;（三）微观环境分析;科特勒论营销：;1、定义顾客价值和满意;;价值, 成本, 满意;服务营销组合;营销组合策略发展第四阶段;美国学者舒尔茨关系营销4Rs理论 ;价值, 成本, 满意;顾客满意;顾客满意;顾客满意;L.L比恩公司;L.L比恩公司;;2、高绩效业务的性质;利益关系方 一个业务的目标应该是为不同的利益关系方集团提供最低的满意水平。公司应该让不同的利益关系方得到高于最底线的满意。;3、让渡顾客价值和满意;一 般 价 值 链 模 型;Levi Strauss’ 价 值 传 递 系 统;4、吸引和维系顾客;关系营销中的关系构成;关系营销剖析;关系营销的经济学分析;;后营销管理5A法;增加财务利益;5、顾客盈利率;客户关系管理(CRM)