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第七讲主要绩效管理工具;目标管理 MBO 标杆管理 平衡积分法 BSC 360度考核法 关键绩效指标 KPI;目标管理方法 MBO;目标管理方法 MBO;目标管理方法 MBO;3.目标管理的步骤 第二步，组织实施。 第三步，成果检查和评价。 第四步，确定新的目标，重新开始循环。 ;4.目标管理的优点和不足 优点： (1)管理强化，水平提高 (2)成果导向，结构优化 (3)任务承诺，责任明确 (4)监督加强，控制有效 不足： (1)目标难确定 (2)目标短期化 (3)目标修正不灵活 (4)过分注重结果 ;目标管理 MBO 标杆管理 平衡计分法 BSC 360度考核法 关键绩效指标 KPI;标杆管理;标杆管理;标杆管理;标杆管理;标杆管理;标杆管理;标杆管理;目标管理 MBO 标杆管理 平衡计分法 BSC 360度考核法 关键绩效指标 KPI;1.平衡记分卡的产生背景:传统的业绩评估体系的不足 忽视了对无形资产的计量和评估 忽略了与企业各个利益相关者的关系 缺乏与长期战略的联系 指标之间不能相互平衡 平衡记分卡是源自哈佛大学教授卡普兰与复兴全球战略集团总裁诺朗顿研究院于90年所从事的未来组织绩效衡量方法一种绩效评价体系。经过将近20年的发展，平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用．平衡计分卡被誉为“75年来最伟大的管理工具”，已广泛应用于西方国家。 ;2.平衡记分卡的基本思想 平衡记分卡的核心思想就是通过财务（Financial）、客户（Customers）、内部经营过程（Internal Business Progress）、学习与成长（Learning and Growth）四个方面指标之间相互驱动的因果关系（cause-and-effect links）展现组织的战略轨迹，实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。 ;3. 平衡计分卡四个方面之间的动态关系 ; 财务方面指标;客户 方面 指标; 内部 经营 过程 指标; 学习 成长 方面 指标 ;平衡记分法 BSC;4.平衡计分卡的特点(5个平衡） 财务与非财务衡量方法之间的平衡 长期目标与短期目标之间的平衡 结果和过程平衡 外部和内部的平衡 领先指标与滞后指标之间的平衡 ;5. 平衡记分卡的实施流程 企业如何实施平衡计分卡，总结成功实施平衡计分卡企业的经验，可以将平衡计分卡的实施概括为以下七个步骤 步骤一：战略分析 步骤二：公司目标的设定，建立计分卡 步骤三：目标分解 步骤四：建立平衡计分卡的部门评价指标体系 步骤五：将公司与部门BSC向个人延伸并确定权重 步骤六：战略监测、反馈与修正 ;财务方面;万科平衡计分卡简介;6.平衡计分卡的优点和不足 优点： （1）平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持 （2）平衡计分卡可以提高企业整体管理效率 （3） 注重团队合作，防止企业管理机能失调 （4）平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少 不足： （1）BSC的优秀增加了使用它的难度 （2）指标体系的建立较困难 （3）指标数量过多 ;7.运用平衡记分卡的前提 （1）组织的战略目标能够层层分解，并能够与组织内部的部门、工作组、个人的目标达成一致; （2）记分卡所揭示的四个方面指标——包括财务、客户、内部经营过程、学习与成长——之间存在明确的因果驱动关系; （3）组织内部与实施平衡记分卡相配套的其他制度是健全的; （4）组织内部每个岗位的员工都是胜任各自工作的，在此基础上研究一个战略业务单位的组织绩效才有意义. ;目标管理 MBO 标杆管理 平衡积分法 BSC 360度考核法 关键绩效指标 KPI;1. 360度考核法的定义 360度考核技术, 也称为全方位考核法或多源考核法。它是一种从不同层面的人员中收集评价信息，从多个视角对员工进行考核的方法。通常是由被考核者本人以及与他有密切来往的人，包括被考核者的上级、同事、下级和内、外部客户等，分别从四面八方对被考核者进行全方位的匿名评价，然后由专业人士根据各方面的评价结果，对比被考核者的自我评价向考核者提供反馈，从而使被考核人知晓各方面的意见，清楚自己的所长所短，以达到帮助被考核者改变行为、提高能力 ,改善绩效的目的。 2.360度考核法产生的背景 单源考核（上级对下级）有失公平公正 指标考核无法对职能部门（业绩难量化）进行有效评价 员工长期能力发展和价值观塑造的需要 ;360度考核法;4.360度考核法的优点和缺点 优点： （1）具有更多的信息渠道 （2）反馈的信息比较可信 不足： （1）考核结果的公平性 （2）各维度的评价标准不够明确 （3）缺少定量的绩效考核，难以作比较 ;5.应用360度考核法