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第四章 总台接待服务;班前例会;;前台接待常见问题处理;换房程序;
;换房通知单; 2013年7月2日上午8点，某旅游会议的会务组陈小姐非常气愤地跑到前台接待处问道：“怎么我的房间内有他人在睡觉？你们酒店在搞什么？还说是四星级酒店呢？”此时把接待员小张吓了一跳，心想：这怎么可能呢，回答客人说：“你会不会看错，可能是你们会务组的其他人员。”客人再次明确地告诉接待员“今天早上，我一打开801的房门，就发现有其他客人在里面，那位客人也吓了一跳，而且房间钥匙只有我一把。”小张对客人说请允许我查一下电脑记录，经核实，发现事实确实如此。你是小张该如何处理？;
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;练一练;练一练;练一练;前厅常识;二、世界主要货币介绍 ;;;;;;;;;;;;;;;;前厅常识;卡面介绍（正面）;
卡面介绍（背面）
;美国运通卡（American Express):;美国运通卡卡背面特征;;美国大来卡（Diners’ Club):;日本JCB卡：; 整理资料;VISA卡：;MasterCard;房卡(Hotel Passport);;
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