(客户篇)如何对客户有效管理.pptxVIP

如何对客户有效管理 　　-----;;客户管理的重要性;; 在管理客户之前，首先应了解客户的发展历史、经营现状，明确我们在工作中充当的角色、与客户之间的关系。; 建立正确观念，正确看待厂商之间的关系 洗脑篇;处理销售关系的误区： ;厂商关系的认识误区; 业务主管仅限于客户拜访，对客户下线市场的网络、库存、价格……一无所知，市场完全被客户反控。 没有辅导、监控，资源浪费，经销商不能做到有力的推广 新品、价格、陈列、铺货达不到公司要求 客户的窜货砸价等恶意操作不能有效制止; 1、客户是厂方进入市场的入场券 2、客户是厂方的销售经理 3、客户是厂方的商业合作伙伴;1、 以沟通技巧为导向的人际关系 2、以实际产品和服务销售为导向的 　生意关系 3、以资源分享、诚信双赢为导向的　 成功合作伙伴关系。;;奥迪与经销商之间的关系;奥迪与经销商之间的关系;奥迪与经销商之间的关系; 战略合作伙伴关系: 共同的品牌、共同的利益、共同的市场;;讨论： 1、引诱式（先铺垫） 2、与经销商分析利弊 3、举例子（善意的谎言） 4、褒贬并用 5、虚实并用 6、反问式 7、强制执行;讨论： 1、执行不到位 2、思路达不到共识 3、