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ITAT服务终端管理手册G-1销售服务 终端服务程序（终端零售服务程序有十一个环节组成，它要求终端服务人员必须按照此程序服务，形成统一的零售终端服务模式）1）仪容仪表服务统一着工装，保持工装整洁无油渍、异味。统一化淡妆，严禁浓妆艳抹，女士长发盘起，短发梳理整齐，男士发型前不过眉后不过衣领，严禁怪异发型发色。严禁配戴夸张首饰，配饰品严禁超出三件以上，手表、婚戒除外。严禁留长指甲，涂有色指甲油。备注：仪容仪表是体现一个团队的精神面貌，一个连锁经营模式企业的员工必须时刻注意自己的仪容仪表和个人形象。公司监察部、营运部、陈列部会在不定期或定期检查员工仪容仪表，如发现个人形象仪容仪表未达到公司标准，将实施警告或处罚。G-服务手册销售服务店务职责做一名优秀导购顾客的分类法统一暗语G-1销售服务切忌在店铺做以下几点不雅动作不可在卖场打哈欠；不可在卖场抠鼻子；不可在卖场补妆；不可在卖场相互聊天；不可在卖场的沙发上休息；不可在卖场以身体倚靠在货架上休息；不可在卖场销售区放私人物品（如：水杯）；不可在卖场脱鞋；G-服务手册销售服务店务职责做一名优秀导购顾客的分类法统一暗语G-1销售服务2）迎候服务固定迎宾位，使用迎候服务用语。固定迎宾位必须两人以上包含两人，最多不可多于四人。服务用语：“早上好、上午好、下午好、晚上好。” “欢迎光临ITAT，请随便看一下。” “我们商品种类很多，需要什么我可以帮你介绍