公共关系媒体.pptVIP

倾听的层次 忽视的听——不用心的听 假装在听——外表装着是在听 有选择的听——只注意自己感兴趣的部分 （如：天气预报/老师关注学生的错误） 专注的听——从我的角度去听；专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较； 同理心倾听——从对方的角度倾听（用他的眼睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的含义.动机和感受。 第三十页，共46页 同理心倾听——心灵交流的闸门 同心理倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效的沟通 技巧 态度 关心他人及真心想 了解他人的意愿 第三十一页，共46页 同理心倾听 唯有从内心尊重他人，才会赢得持久有效的人际关系。 分享你的故事 第三十二页，共46页 倾听的技巧 面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离) 眼睛注视，不断点头（注视5秒以上） 态度尊重，专注（记笔记） 适当的澄清（尾音上扬） 确定对方的意思（重述对方的要点） 第三十三页，共46页 第一页，共46页 　4.媒介　　媒介是信息的表现形式，是承载信息的物质形式，人们用各种媒介记录、保存、处理、传递、表现信息，如语言媒介、文字媒介、实物媒介等等。在不同的传播活动中，应根据需要选用不同媒介。　　5.信道　　信道是信息从传播者到达受传者的渠道、途径，它是连接信源与信宿的纽带，是信息交流的中介。传播信道主要有：口头渠道、印刷渠道、电子渠道等。信道的质量决定传播是否畅通、高效。 　　二、传播模式　　传播模式是传播要素的组合形式，是现代传播现实、展示传播过程和结构、揭示各要素之间相互关系的理论形式。　　（一）申农模式，它是典型的线性传播模式，又称数学模式。在这个模式中，传播表现为直线、单方向的过程： 第二页，共46页 （二）拉斯韦尔的5W模式　　界定传播研究范畴的经典模式--5W模式。 三、公共关系传播的基本理论　　（一）把关人理论　　1、把关人的概念　　“把关人”又称“守门人”（Gate Keeper），它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。　　2、把关人的传播行为 　　（二）两级传播理论　　“两极传播理论”由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。　　信息的传递，是按照“媒介--意见领袖--受众”这种两极传播模式进行的。“意见领袖”的作用与意义举足轻重，因此在公关传播中，应注重“意见领袖”的作用。 第三页，共46页 （三）受众选择“3S”论　　受众选择3S论中的“3S”指：选择性注意（Selective Attention）；选择性理解（Selective Perception）；和选择性记忆（Selective Retention）。　　1、选择性注意　　注意是指心理活动对一定事物或活动的指向和集中。　　从选择性注意的角度看，如何提高信息的竞争能力，有以下几个因素值得关注：　　（1）对比。　　（2）强度。 （3）位置。 （4）重复。　　（5）变化。　　2、选择性理解　　影响受传者的选择性理解如上所述心理因素：包括需要、态度和情绪三个方面。　　（1）需要。　　（2）态度。　　（3）情绪。　　3、选择性记忆　　选择性记忆，可以分为三个阶段：　　（1）输入。　　（2）储存。　　（3）输出。 第四页，共46页 　四、传播的种类　　(一)自身传播　　自身传播以自我为传播对象，是每个人几乎每时每刻都在进行的一种内在传播活动。它的特点有：　　1.传播量大。　　2.内在形式。　　3.交流基础。这种自身传播的累积使人认识社会，认识自身，形成各类外向传播中所表现出来的观点、态度。　　(二)人际传播　　人际传播是人与人之间直接的交谈、传播活动，人们之间的交流、会议、讲课等活动都属于此。人际传播的特点有：　　1.对象明确、有限。　　2.近距离直接传播。除少数情况外，传受双方处于同一空间，面对面的直接交流，能及时反馈。　　3.简便易行。除少数情况外，人际传播是运用口语形式进行的。因此不存在什么外在的技术、设备要求。　　4.使用广泛、频繁。它使用的历史最长，使用得最广泛、频繁。人际传播根据受者人数的多少又进一步分为个人传播和群体传播。 第五页，共46页 　(三)大众传播　　大众传播是职业传播者、借助一定传播媒介，定期公开向广大社会公众提供各类信息的活动。它的特点是：　　1.受者广泛、分散。因而大众传播没有及时的反馈。　　2.传播者职业化。有大众传播的“把关人”。　　3.借助人工媒介。大众传播媒介有报纸、刊物、广播、电视、书籍、电影、路牌等，前四类又被称为新闻传播媒介。　　4.内容丰富，形式多样。 　　五、传播效果研究 　　(一)传播效果层次　　针对公共关系实务的目标和公关传播的目标评估，传播对于受者的影响